WFM關鍵字列表
種靈活排班 我們僅對日工作時間、周上班天數，和夜班后休息，三項基礎規則進行了設置，得到的話量人力日擬合和時段擬合都非常好的結果。
呼叫中心在中國發展已經有幾十個年頭，從業人員規模已經達到數百萬之巨，全國各省市呼叫中心產業園區如雨后春筍般出現，業務種類涉及各行各業，種種景象可以看出，這是一個欣欣向榮的朝陽產業。
WFM規則就是排班過程中排班師和與該業務排班相關的人員必須遵循的原則，WFM規則包括兩部分：（一）時間節點，（二）流程標準
她們就像是天平中間被刀刃擱著的橫梁，想要成為一個好的WFM好排班師，就像做一把精確的天平，要承受銳利的刀鋒。服務在呼叫中心排班領域有專有名詞解釋，那就是應答速度，特指服務水平和平均應答速度、準時率、積壓等。
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