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極致的客戶體驗,絕對不是“接觸點管理”那么簡單
產品咨詢是企業為客戶提供的一項常規服務:企業可能會接到上百萬咨詢電話,并且必須處理好每一個問題。優化單一客戶體驗環節只是一項戰術任務;以客戶體驗全程為導向,轉變組織流程和思想觀念,則是戰略轉型。
接觸點 客戶滿意度
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