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呼叫中心質量管理不同階段如何滿足客戶需求
呼叫中心質量滿足即滿足客戶要求;更高層次是超越客戶要求。2、統計過程控制階段:質量管理的范圍由控制結果向前延伸到生產過程,通過統計技術的應用防止不合格品的發生,輔以質量檢驗防止不合格品流向向客戶。
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