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CRM是企業營銷制勝的王道
針對企業的客戶依據是否與本企業發生交易行為進行劃分,將全部客戶劃分為三類,即顯性客戶、隱性客戶和競爭對手客戶。CRM的核心是圍繞有價值的客戶的需求,實施個性化、有針對性的服務,進而通過高滿意度的服務來保持客戶、發掘潛在客戶。
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