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服務(wù)水平協(xié)議(SLA)是一個(gè)外部服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的合同，或IT部門和它服務(wù)的內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的合同。SLA使客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(在這里都統(tǒng)稱為“客戶”)能夠衡量服務(wù)供應(yīng)商或IT部門(統(tǒng)稱為“服務(wù)供應(yīng)商”)的性能，并確認(rèn)它們根據(jù)合同提供的服務(wù)。
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