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為了防止客戶的丟失,請客服人員禁止做的四件事
我不是一個難纏的顧客:我有合理的期待,我理解一線的員工只能做他們的管理層允許他們做的事情。好吧,然后,我被要求等待,被告知說我的電話很重要,然后被轉接到一個服務代表那里,他讓我說一遍我剛剛輸入的帳戶號碼。
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