呼叫等待關(guān)鍵字列表
呼叫中心為何需要進(jìn)行知識庫建設(shè)及搭建知識庫的10個(gè)小技巧
呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐和執(zhí)行者，在對改善企業(yè)的客戶關(guān)系，將短期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶直至忠誠客戶的過程中處于主導(dǎo)地位
代：隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理。
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