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當今社會，信息化持續發展，中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示，截至2016年12月，中國網民規模達7 31億，互聯網普及率達到53 2%。
——銀川智慧城市管理指揮中心運行90天解決市民訴求近5萬件 民心是最大的政治，解決好百姓的各類訴求，就是長治久安之道，也是社會和諧之本，更是人民福祉之基。
話務峰涌是呼叫中心經常會遇到的情況，在它發生時還常常會伴隨著話務的丟失，這不僅會給客戶帶來不良的感知還會影響到呼叫中心多項KPI指標數據。
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