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周力之:開門做培訓—呼叫中心培訓需求調研的立體方式
做培訓如烹小鮮,除了保證色香味俱全,首先是要做好需求調研及內容甄選。有的專、兼職培訓師盡管對課程做了精心的準備、精彩的演繹,但效果依然不理想,這往往跟培訓內容與需求不匹配有關。
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