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呼叫中心已經成為越來越多企業的主要客戶溝通聯絡接觸渠道之一，甚至在有些企業里是唯一的渠道。呼叫中心服務質量的好壞，已經成為越來越多客戶判斷企業服務好壞以及是否繼續選擇企業產品和服務的關鍵因素。
呼叫中心作為企業服務客戶的窗口，為企業提供了面向客戶的專業化咨詢渠道。我們需要跳脫自身角色，不要局限于機械操作，以客戶為本，從客戶出發，發散思維為客戶提供更加優質的服務。
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