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當銷量增加卻利潤下降，當價格直下卻不能刺激市場，當產品增多市場卻無動于衷，就意味著汽車行業的核心競爭力已經轉移。利用客戶回訪結果對經銷商人員的工作結果進行檢查，通過對服務人員有效地監控來保證服務規范的執行，提高客戶滿意度。
CRM利用硬件和網絡技術 為企業建立客戶信息收集、管理、分析、利
CRM軟件就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
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