客戶中心關鍵字列表
如今人工智能已經成為人們談論的焦點，也迎來了它的又一個黃金時代。人的獨特性在于人的綜合感悟和對世界的想象力，比如思考、創造、人與人的依戀、情感交流等等，這才是人與機器最大的區別和競爭力。
客服人文化客戶中心人員要能夠對客戶行為作出準確判斷并增加人文關懷， 在溝通中增加信任感和真實感，做有溫度的服務。行為能力分析全媒體環境下客戶的行為及表達方式呈現多樣化
近年來，呼叫中心常常被稱為這個時代的“白領血汗工廠”。創建屬于自己客戶體驗周期，并在日常活動中不斷加強，這有助于給團隊帶去新的使命感，并讓員工變成真正的客戶關系的建設者。
就呼叫中心行業而言，因需要直接與客戶接觸并解答客戶問題， 因此熟練的業務知識和良好的溝通能力顯得尤為重要。由此可見，現有客戶中心的員工勝任力管理需要轉型以適應全 媒體時代帶來的新挑戰。
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