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時間維度,是否存在通話均長較長的時段,是否與該時段話務波動成正比,在業務熟練度、考核機制、處理技巧、習慣等方面是否存在關聯。按班組分類進行分析,3組、8組、9組通均為所有班組中較長,其中3組在近兩個月通話均長明顯高于整體平均水平。
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