質檢工作關鍵字列表
質檢說： 錄音聽出耳朵繭、久坐生出蜘蛛網。重復來電質檢工作的弊端是調取數據相對復雜，除了本通錄音抽檢外還要進行錄音追溯，質檢工作量較大。
但實際上，質檢員除了打分之外還有太多的事情要做，因為質檢員掌握著呼叫中心最核心的資源-----錄音。針對容易出錯的員工，如果能夠總結出大部分員工出錯的規律的話，則不僅能夠幫助這些人的改進，還可以對其他人有警示作用。
做為呼叫中心質檢的員工，首先要端正工作心態；明確工作內容。掌握呼叫中心員工狀態： 作為一名呼叫中心質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。呼叫中心質檢監控的方式：實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核和旁聽。
這個同行講，他們的質檢聽到這通錄音后，對于如何評分展開了較長時間的討論。 聽到這個錄音后，我當即做出三個決定：1、馬上聯系當事客服的班組長，告知錄音的大概情況，并說明，員工受委屈了，麻煩安撫一下。
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