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說起呼叫中心的績效體系，由于所處行業、性質、發展階段以及企業狀況的不同，眾多的呼叫中心很難有一個統一執行的標準。但呼叫中心的服務包括預警和挽留在其中所發揮的作用是無可否認的。
在今天的大數據時代，我們可以得到更多的以前無法得到或花費巨大成本才能得到的數據，而這些數據的獲得無疑會對作為企業內部決策支持或控制系統的管理會計產生影響。
編者按：本文作者吳春波，華夏基石e洞察智庫撰稿人，華夏基石領銜專家，著名管理學家，《華為基本法》起草人之一
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