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云科技助力提升政務服務水平
服務水平 政務 云科技
中國移動攜手易維幫助臺 團隊服務水平得到快速提升
近日,中國移動福州分公司(簡稱:中國移動)與易維幫助臺客服軟件達成戰略合作,雙方將基于易維幫助臺的SaaS云客服平臺
服務水平 中國移動
預估呼叫中心呼入服務水平的幾個要素
當我們有了全天接通率的數據后才有預測接聽服務水平的基礎數據,如果我們連接通率都無法做到心中有數,那么服務水平也就聽天由命吧。如果要估算一天的服務水平,根據筆者的經驗,一是員工利用率指標要在計算接通率時,最好按75%以下來考慮。
服務水平 偏離度
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