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在移動互聯網時代，傳統渠道商會發現，單一渠道容易淪為“過道”。美國電信運營商美國電話電報公司(AT&T)日前宣布，將以854億美元的價格收購美國電視傳媒巨頭——時代華納公司。
在移動互聯網時代，傳統渠道商會發現，單一渠道容易淪為“過道”。美國電信運營商美國電話電報公司(AT&T)日前宣布，將以854億美元的價格收購美國電視傳媒巨頭——時代華納公司。
筆者認為，所謂的“輕渠道”應該是與客戶獲取服務和解決問題的便捷性正相關，越靠近客戶、讓客戶越輕松便捷解決問題的，就是輕渠道；自助語音（IVR），短信等相對傳統的渠道，如果用得好，將會是非常好用的輕渠道。
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