摘要：從2014年開始，移動醫療領域發展得十分火熱。據艾媒咨詢(iiMediaResearch)獨家首發的《2016第一季度中國移動醫療健康市場監測報告》中顯示：到2018年，中國移動醫療健康市場規模將達到184.3億。在巨大的市場潛力下，近兩年移動醫療APP如雨后春筍般涌現，紛紛加速布局搶食百億級的大蛋糕。然而，行業火熱的背后也有痛點和瓶

從2014年開始，移動醫療領域發展得十分火熱。據艾媒咨詢(iiMediaResearch)獨家首發的《2016第一季度中國移動醫療健康市場監測報告》中顯示：到2018年，中國移動醫療健康市場規模將達到184.3億。在巨大的市場潛力下，近兩年移動醫療App如雨后春筍般涌現，紛紛加速布局搶食百億級的大蛋糕。

然而，行業火熱的背后也有痛點和瓶頸。由于市場同質化現象十分嚴重，在龐大的移動醫療市場需求和不斷增長的用戶規模等前提下，移動醫療APP利用率以及用戶使用頻率卻相對較低。雖然患病本身是低頻偶發性事件，但這也暴露了我國移動醫療APP市場發展面臨的普遍困境。

有業內人士指出，提高產品用戶黏性才是移動醫療APP能夠持續發展的重要因素。在眾多APP中，平安集團旗下的O2O健康醫療服務平臺——平安好醫生就是一個典型的例子。據了解，于2015年4月正式上線的平安好醫生，目前平臺注冊用戶數已達8000萬,日咨詢峰值近25萬次，已成為國內在線健康醫療第一入口。那么，作為移動醫療行業的后起之秀，平安好醫生的產品用戶黏性是如何維持并實現持續突破的呢?

鎖定醫生：全職聘請 開創移動醫療重資產模式

眾所周知，在平安好醫生入場以前，國內移動醫療APP的醫生資源主要以兼職為主。這樣一來，醫生對APP的使用黏度就會降低。根據調查數據顯示，醫生每天平均只有少于15分鐘的時間會使用移動醫療APP，這個過程當中只有12%的時間進行患者管理。而移動醫療APP所要解決的首要問題就是緩解人們的“看病難”問題。顯然，這樣很難滿足用戶的需求。

作為后發者，平安好醫生深諳“得醫者得天下”之道。在平安健康互聯網股份有限公司董事長兼CEO、平安好醫生創始人王濤看來，醫療衛生服務體系最核心的資源是醫生，這就決定了醫療會是一個相對較重的行業。基于平安集團的強大背景優勢，在王濤的帶來下，平安好醫生開創了移動醫療重資產模式的時代。上線之初，平安好醫生便采取了以“醫”為核心入口的戰略，全職聘請1000名醫生，自建組成平安好醫生平臺的家庭醫生與專科醫生團隊，覆蓋了兒科、婦科、內科、外科等十幾個科室，且聘請對象均來自在三甲醫院工作過七年以上的醫生群體。在穩定醫生資源的同時，這讓平安好醫生也在線上健康咨詢領域里成功樹立了行業的標準。

到此并沒有止，為了進一步穩定醫療資源，平安好醫生還著重分析并重視醫生的需求。平安好醫生在建立全新薪酬制度與激勵機制來改善收入結構的同時，還注重群策群力，提高員工的積極性。據了解，平安好醫生的團隊成立了十大職能小組，分別擔任一些課題，比如團隊內部建設建議、優化平臺、培訓等，讓每個人的專長都得到發揮。

洞悉患者：摸準痛點 打造“手機里的隨身醫院”

在醫療領域，醫生和患者雙方貫穿于醫療服務的始終。因此，移動醫療的發展離不開醫生、也離不開患者。平安好醫生深諳“得醫者得天下”之道的同時，也注重不斷提升用戶體驗。

平安好醫生通過自建醫療團隊等一系列做“重”的方式不斷推進用戶行為向“輕”的轉化，使用戶在健康管理中能夠實現時間損耗低、少跑冤枉路、金錢花費少等心愿。基于穩定的醫生資源，平安好醫生7×24小時專業免費在線咨詢服務，為人們的日常健康管理提供了專業且值得信賴的便捷渠道，特別是在一定程度上緩解了人們夜間就醫的困難，受到了眾多用戶的青睞。據了解，平安好醫生定位為“手機里的隨身醫院”，其在保證專業、及時的咨詢服務外，為進一提升用戶體驗，還上線了視頻問診，以及在廣州地區推出了健康到家卡業務。其中，健康到家卡共包含五大特色服務：上門體檢、上門保健咨詢、慢病管理、健康指導、電話咨詢。對于平時忙于工作無暇就醫的年輕白領、腿腳不方便的老人等群體來說，大大提高了健康管理的便利性。

以此同時，平安好醫生在健康管理領域還分別針對慢性病患者(比如高血壓、糖尿病患者)提供由專業醫生設計的慢病管理整體方案，以及線上到線下的健康指導。另外針對健康人群提供營養資訊、生活起居、健康鍛煉、情緒管理等方面的服務，方便人們及時獲取專業訊息以及與圈內達人的互動需求。

在互聯網時代，如何增強產品用戶黏性是每一個企業都在考慮和探索的問題。現如今，移動醫療市場競爭愈加激烈，從平安好醫生的身上我們看到，移動醫療平臺唯有練好“內在功夫”提高競爭力，增強產品用戶黏性，才能真正迎來屬于自己的海闊天空。