“互聯網改變了很多行業，與傳統零售結合成電商，與媒體結合成新媒體，與傳統金融結合成互聯網金融。然而，互聯網與管理軟件，雖然都屬于科技行業，卻漸行漸遠。我們希望把互聯網重新帶進企業軟件。”近日，國內CRM(客戶關系管理系統)提供商仁科互動創始人兼CEO史彥澤接受中國經濟時報專訪時稱，將CRM與移動互聯、社交網絡等新技術融合是變革行業的關鍵要素。

　　基于移動+社交+云

　　與Salesforce CEO馬克·貝尼奧夫相似，史彥澤也有著豐富的銷售和銷售管理從業背景，曾任SAP中國銷售總監，并在思科、戴爾等跨國企業擔任過銷售和銷售管理工作。

　　“從傳統CRM到之前涌現的SaaS CRM模式，‘銷售人員不愿意用或是用不起來’一直是CRM行業長期的頑疾。作為一名專業銷售和銷售管理者，在使用過多套CRM后，我意識到復雜難用、忽視銷售人員需求是很多傳統CRM項目失敗的重要原因。”史彥澤表示，移動、社交技術的興起與成熟，為研發符合銷售人員工作特點和需求、對銷售本身有價值的CRM提供了技術基礎，這是“銷售易CRM”誕生的初衷。為此，組建團隊時，仁科互動網羅了不少來自SAP、搜狐、華為和人人等公司具有管理軟件、互聯網和銷售管理經驗的人才。

　　2012年5月，銷售易PC端內測版上線；同年9月，銷售易V1.0上線；今年3月，銷售易移動版上線，集客戶管理、銷售管理、銷售支撐為一體，利用移動、社交以及云計算技術，一改傳統CRM流程和表單的設計與體驗，以銷售人員為中心，融合銷售流程、銷售知識庫、團隊協作以及日常辦公等核心功能。

　　“目前，銷售易的用戶數量已過萬，擁有五六百家企業用戶，其中企業付費用戶超過100家。”史彥澤透露，使用銷售易的企業多為中小企業，但也有神州數碼、新浪樂居等大客戶，“我們希望慢慢滲透進大客戶市場。”

　　事實上，CRM大客戶市場，傳統的老牌預置型軟件產品供應商如SAP、Oracle、用友、金蝶等已瓜分完畢；同時，新興的SaaS服務供應商，如 Salesforce、800CRM、Xtools等經過多年發展也已取得一定的市場份額和品牌知名度。不過，銷售易仍希望打破市場格局，從中分得一杯羹。

　　“用友、金蝶等傳統CRM廠商都在嘗試移動轉型，但掣肘很多，包括文化基因、業務模式、數據同步等，原有的布局制約了轉型速度。”史彥澤說。

　　產品與品牌并重

　　移動互聯CRM概念正在獲得資本市場的認可。

　　近日，銷售易獲得紅杉資本A輪千萬級別投資。事實上，國內企業級軟件市場長期不被風險投資關注。不過，成熟的互聯網技術，如云、社交和移動與企業應用的融合，已成為傳統軟件行業變革的推動力，這些趨勢隨著Salesforce、Jive、Workday等企業的成功日漸成為主流。銷售易正是在這個契機下被紅杉資本所關注。

　　史彥澤表示，在獲得風險投資后，仁科互動首先要做的就是進一步完善產品，強化產品體驗，同時著手增強品牌和市場知名度。

　　更換 Logo、推出新版，是銷售易在完成融資后開始的第一個大動作。史彥澤表示，公司之前在進行品牌推廣時，一直同時使用公司名稱“仁科互動”和產品名稱“銷售易”，焦點不夠鮮明，從現在開始，將淡化公司名稱，主推“銷售易”，并輔之以新更換的 Logo。在新版“銷售易”中，以“銷售人員”為中心的產品設計理念進一步被放大，囊括公海客戶管理、名片掃描、企業微信、企業微博等多項個性化創新應用。

　　“中國的管理軟件企業近幾年都是病怏怏的感覺，要想重新將這一市場活躍起來，只能互聯網化。”史彥澤表示，“我們對未來很有信心。第一，中小企業信息化已成趨勢；第二，移動互聯網包括社交網絡成為CRM普及的最好契機；第三，老板向來關注銷售。”

　　史彥澤透露，目前仁科互動將專注CRM市場，但在用戶量、數據聚集到一定程度后，不排除延展到企業管理軟件其他領域。