組織采用托管數據中心服務可以顯著降低成本，并進行優化，但他們往往忽略了最重要的一個好處：遠程操作支持服務。

 

這種服務可以改善數據中心用戶的體驗，并為組織節省大量成本。遠程服務團隊十分了解數據中心設施，可以幫助他們更有效地管理客戶的業務。遠程支持團隊可以幫助組織保持對托管技術資產的控制，而無需持續的現場訪問。

 

在托管數據中心使用自己的資源的組織應該考慮改用遠程操作數據中心支持。IT經理可以從更少的停機時間獲益，更快地進行排除和解決故障，他們可以將其內部人員重新分配到更具價值的項目。

 

 

在傳統托管的數據中心中，組織租用網絡硬件的空間，并經常與其他客戶共享數據中心設施的建筑物、冷卻、電源、帶寬和物理安全性。為自己的設備排除故障和進行維護，并由非現場IT團隊進行處理。

 

通過采用遠程操作支持服務，組織可以將IT管理和維護委托給數據中心的現場技術人員。他們管理組織的硬件和設備、執行監視、故障排除和維護活動，以作為服務合同的一部分。

 

 

大多數托管數據中心提供商(如Digital Realty公司和Equinix公司)提供全天候的遠程數據中心支持。組織從遠程操作服務提供商獲得的支持服務可能有所不同，但大多數服務包括：

 

•移動或固定網絡電纜。

 

•網絡路由器和交換機配置。

 

•服務器更新并重新啟動。

 

•庫存管理和標簽。

 

•處理運輸和接收對硬件和設備的請求。

 

•報告設備性能。

 

遠程操作服務的價格取決于托管服務提供商。有些賬單以15分鐘或20分鐘為單位進行計算，有些賬單允許客戶每月支付，而另外一些托管提供商則將費用包含在每月的托管服務中。組織管理員應確認遠程操作數據中心設置的定價，將其作為合同談判的一部分，以避免產生任何意外費用。

 

 

如果組織考慮切換到遠操作數據中心，則可以獲得一些主要好處，并且將其納入服務合同中。

 

(1)雇傭經驗豐富的員工

 

組織的IT團隊通常熟悉其內部部署設施的工作原理和網絡要求，但是一旦將硬件放置在托管數據中心中，這將是一個全新的領域。IT管理員必須熟悉新設施、系統和操作以及訪問協議。這一要求可能會導致設備安裝和建立設施訪問過程中的延遲。經驗豐富的員工熟悉數據中心設施的布局，并熟練地設置各種網絡基礎設施，可以順利開展工作。

 

(2)現場維護

 

通過對托管數據中心的詳細了解，遠程操作數據中心的團隊可以在對硬件進行維護的同時，將服務中斷的數量降到最低。這其中包括基礎設施的定期監控和維護，因此可以快速發現問題并立即解決，并且沒有任何延遲或服務滯后。

 

(3)減少停機時間

 

由于現場團隊會定期監控基礎設施，因此將減少停機時間，因此他們可以預見可能發生的任何問題。大多數遠程服務團隊都會進行定期測試和演練，保持警覺并隨時應對正常運行時間的挑戰。考慮到停機將導致組織在經濟和聲譽方面遭遇重大損失，需要確保為任何類型的停機事件做好準備。

 

(4)更快地解決問題

 

如果組織遇到停機或性能不佳的問題，IT團隊需要對其及時進行修復。根據與客戶簽署的服務等級協議，遠程操作團隊可為任何基礎設施和相關網絡問題提供全天候監視和排除故障的支持服務。

 

將智能監控工具與遠程操作支持團隊相結合是一種有效監控托管設備的有效方法。團隊可以直觀地檢查任何設備，而監控軟件可以在停機之前提醒關鍵的IT利益相關者。

 

(5)提高IT團隊水平

 

持續被動故障排除使組織的IT團隊幾乎沒有時間改善其產品和服務。使用遠程服務可以使他們擺脫這樣的負擔。遠程操作的團隊可以實施跟蹤和監視托管基礎設施的任務，因此能夠以更有意義的方式為組織的目標做出貢獻，并致力于支持長期計劃的項目。

 

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