數(shù)據(jù)中心是由大量電子設備搭建起來的復雜信息系統(tǒng)，這些電子設備出現(xiàn)各種各樣的故障是不可避免的，尤其是網(wǎng)絡設備，就算是谷歌、臉譜、亞馬遜等這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的數(shù)據(jù)中心也難免會發(fā)生不少故障。一旦網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障，往往大面積的業(yè)務就會受到影響。一方面我們要增加網(wǎng)絡設計的健壯性，關鍵節(jié)點部署冗余備份；另一方面要優(yōu)化處理網(wǎng)絡故障的手段，當出現(xiàn)網(wǎng)絡故障時，如何快速恢復、并定位問題，消除隱患都需要諸多專業(yè)技術知識和豐富的網(wǎng)絡經(jīng)驗，同時制定完善的故障處理流程，這樣能大大縮短故障恢復的時間，同時還能有效找到故障原因，避免類似問題下次出現(xiàn)。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡出了故障并不可怕，可怕的是故障后長時間無法恢復，可怕的是故障恢復后，依然不知道產(chǎn)生故障的原因，這樣數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡在不采取任何防護措施的情況下，繼續(xù)運行可能出現(xiàn)二次故障，所以制定詳細的網(wǎng)絡故障維護策略非常重要。一旦發(fā)生網(wǎng)絡故障，迅速找到故障原因，快速恢復業(yè)務。

俗話說“養(yǎng)兵千日，用兵一時”，平時不做足功課，出了故障必然處理起來毛手毛腳。在數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡日常管理中，要熟悉網(wǎng)絡運行情況，并定期、準確、迅速、簡單概括評估其運行狀況，建立完善的檢修報告制度。維護人員要多學習，多總結，對網(wǎng)絡運行的細節(jié)了如指掌。維護人員要對網(wǎng)絡設備的端口互連、組網(wǎng)配置、業(yè)務特點牢記，當出現(xiàn)故障時，腦海里即刻就能浮現(xiàn)出網(wǎng)絡拓撲，故障的位置，這可為搶修故障爭取寶貴時間。如果遇到故障時，還在確認網(wǎng)絡設備端口互連關系，說明對網(wǎng)絡認識還不夠深刻，這必然加長故障恢復的時間。同時，維護人員要對網(wǎng)絡設備進行周期性巡檢，并做詳細記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時修復，避免故障影響面擴大。維護人員需強化保養(yǎng)與監(jiān)測，降低故障發(fā)生風險，確保網(wǎng)絡能夠正常運行。

也許數(shù)據(jù)中心日常網(wǎng)絡管理和維護工作開展都是非常規(guī)范的，但依然難免可能會發(fā)生網(wǎng)絡故障。出了故障，不要慌亂，要冷靜思考。仔細觀察故障現(xiàn)象，詳細了解故障相關情況，明確出錯信息細節(jié)，確定故障癥狀。明確故障發(fā)生前是否有人操作了網(wǎng)絡（70%的網(wǎng)絡故障與人為操作有關）。如果沒有，再進一步明確網(wǎng)絡故障的位置，確認故障的設備或鏈路，這時可以采用PING、TRACERT命令或相關工具快速確認網(wǎng)絡故障位置。同時，迅速收集故障設備信息。

維護人員根據(jù)故障發(fā)生的位置、故障基本信息，對故障產(chǎn)生原因進行分析。若短時間內看不出原因，要啟動隔離故障預案。要再次確認故障信息是否收集完整，避免有遺漏，否則日后可能分析不出故障原因。啟動隔離故障預案，將故障隔離后，觀察業(yè)務是否逐漸恢復，直到業(yè)務徹底恢復后，再進行后續(xù)的問題分析。一旦預案失效，業(yè)務仍不見恢復，需要啟動緊急應急措施，比如將業(yè)務轉移到另外數(shù)據(jù)中心上，或者災備數(shù)據(jù)中心上，再次確認業(yè)務是否完全恢復。這些故障預案在平時的網(wǎng)絡維護中應該做一些故障演練、故障模擬測試，以免這些預案機制在真正故障來臨時失效。

對于故障原因未能及時明確的，事后根據(jù)故障時收集的信息進行分析。數(shù)據(jù)中心技術人員的能力有限，可以召集行業(yè)內專家、設備廠商人員對故障信息進行分析，直到找到故障原因為止。有些時候，為了快速恢復業(yè)務，收集的信息不完善，或者設備記錄信息不完整，往往很難找到故障原因，不可能在找到原因之前將業(yè)務割回?？梢栽诂F(xiàn)有的網(wǎng)絡中做一些模擬測試，找一找故障原因，還不行就得對可能故障的節(jié)點進行優(yōu)化或者更換，然后召集各類專家保障，再擇機將業(yè)務割回，進行觀察。割回后一旦故障復現(xiàn)或者運行一段時間后再次出現(xiàn)，各路專家及時出手，排查故障原因。這個過程也許要經(jīng)歷過數(shù)次，最終才會找到故障原因，數(shù)據(jù)中心不允許將隱患留在網(wǎng)絡中，不帶隱患運行。

網(wǎng)絡故障處理完后，要進行細致總結?？船F(xiàn)有網(wǎng)絡中哪些地方需要優(yōu)化，維護人員哪些方面的技術要加強，避免相同的故障再次在網(wǎng)絡中出現(xiàn)。對網(wǎng)絡故障進行深刻總結，全方位進行巡檢，類似的隱患一律消除。這些工作做完后，要將故障排除過程文檔化，對所做的工作進行文字記錄。文檔是排錯寶貴經(jīng)驗的總結，是“經(jīng)驗判斷和理論分析”這一過程中最重要的參考資料，比如要包括：故障現(xiàn)象描述及收集相關信息、故障發(fā)生原因解釋、本次排錯的心得體會、后續(xù)網(wǎng)絡優(yōu)化工作、故障處理流程上是否存在瑕疵等，都要形成正式文檔后日后查閱。維護人員必須養(yǎng)成及時進行故障排除的文檔記錄和經(jīng)驗總結習慣，一方面是網(wǎng)絡維護工作的基本要求，另一方面也是自身提高排錯技術的需要。同時，還要對故障處理過程中，暴露出工作上的疏漏及時補救，優(yōu)化整個故障處理分析的過程。

在數(shù)據(jù)中心里，網(wǎng)絡故障不可避免，通過以上的故障維護策略步驟，可以大大減少重復網(wǎng)絡故障的發(fā)生。但是網(wǎng)絡故障產(chǎn)生是受到很多因素影響的，而且故障類型較多，要徹底消除是非常困難的，這是那些網(wǎng)絡技術實力非常雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)據(jù)中心依然故障不斷的原因。隨著數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡規(guī)模越來越大，新的網(wǎng)絡技術越來越復雜，給網(wǎng)絡故障排查制造了極大的障礙，這樣更需要對網(wǎng)絡故障的維護策略進行不斷地優(yōu)化和調整，以便適應新的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡環(huán)境。