微軟Windows Azure于今年5月22日落地中國，并在6月6日開放公測。近日，由世紀(jì)互聯(lián)運營的微軟云服務(wù)運營指揮中心首次對外開放，記者有幸一睹Windows Azure平臺后的運營體系以及服務(wù)團隊。

微軟Windows Azure全球業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理Doug Hauger透露：自Windows Azure 及Office 365開放公眾預(yù)覽之后，微軟云服務(wù)在中國本土化的運營取得了長足進步。目前，已有2000多家客戶正在使用由世紀(jì)互聯(lián)運營的中國Windows Azure，其中70多個是可口可樂、人人網(wǎng)這樣的大型知名企業(yè)。

實時監(jiān)控 六級響應(yīng)

整個運營中心有個由30個屏幕組成的監(jiān)控大屏，通過屏幕中的數(shù)據(jù)，可以看到整個網(wǎng)絡(luò)中的機器運行情況，是否有事件發(fā)生，以及處理等信息。

據(jù)運營指揮中心負責(zé)人呂楊介紹，微軟云服務(wù)運營指揮中心分為四部分，數(shù)據(jù)中心、平臺服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維中心以及網(wǎng)絡(luò)。

通過大屏幕，可以看到工單系統(tǒng)。世紀(jì)互聯(lián)對事件處理分成六類，從S0到S5，對于不同的事件，會有不同的響應(yīng)規(guī)則。例如，S1級的定義是70%-80%的客戶受到了內(nèi)部或外部的影響，當(dāng)客戶受到影響后，世紀(jì)互聯(lián)就啟動S1級的流程，在5分鐘內(nèi)建立工單，15分鐘內(nèi)升級這個工單到響應(yīng)的部門去做處理。S2級的影響范圍會小一些，因此升級的過程就會稍有減慢，但是世紀(jì)互聯(lián)也會在工作負荷滿足的情況下，盡快處理，處理時間不會超過15分鐘。

這是呂楊媒每天要看的第一數(shù)據(jù)，在工單系統(tǒng)中還可以看到工單時由誰創(chuàng)建，分配給誰，誰正在處理，這些信息一目了然。

三套流程和三套體系保證用戶時效性和穩(wěn)定性

一般，使用云計算的客戶在乎兩個問題，即時效性和穩(wěn)定性。在微軟云服務(wù)運營指揮中心，時效性是靠流程和監(jiān)控來實現(xiàn)的，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可以查看所有網(wǎng)絡(luò)互連的狀態(tài)。

對于服務(wù)的時效性和穩(wěn)定性，世紀(jì)互聯(lián)則提供了三套流程和三套體系來保證。

第一是事件管理，就是工單流轉(zhuǎn)的過程，每一步都要有時間做保證，有一個考核的標(biāo)準(zhǔn)做保證，每一步都有專人負責(zé)，所以責(zé)任到人，時間保證，就可以保證時效性。

第二是需求系統(tǒng)，即REQUEST系統(tǒng)。在世紀(jì)互聯(lián)運維的系統(tǒng)中，難免會有客戶需求等事件發(fā)生，通過需求系統(tǒng)就可以滿足客戶需求。而其中的每一步都會做到監(jiān)控，了解工單的狀態(tài)，處理的人員以及時間等信息。此外，還會根據(jù)工單的需求，升級到世紀(jì)互聯(lián)的Tier 1、Tier 2工程師來完成。

第三是變更管理系統(tǒng)。世紀(jì)互聯(lián)在做所有配置變更的同時，會有一套系統(tǒng)去追蹤要做什么。每天都有一個review meeting，你要做什么，你為什么要這么做，誰來做，你們有沒有做好準(zhǔn)備，如果出現(xiàn)了問題你們怎么辦，這是我們要問的幾個問題。如果他都通過了，會有一個二人小組做一個工單，兩個人會做背靠背的互相監(jiān)督，A做完了，B會review一遍，B做完了，A再review一遍，保證流程能夠正常進行。

2000多家客戶落戶Windows Azure

目前，全球財富500強企業(yè)中，有55%的企業(yè)使用了Windows Azure。而落地中國的Windows Azure自開放公測以來，已經(jīng)有2000多個客戶在使用Windows Azure平臺，其中，還包括70多家企業(yè)級客戶。Doug Hauger表示，2000多個客戶大多都是個人開發(fā)者以及小型初創(chuàng)企業(yè)，因此對這些用戶都是提供免費服務(wù)，但是70多家企業(yè)級客戶則是需要付費的。但是對于收費標(biāo)準(zhǔn)Doug卻未透露。

Windows Azure 和 Office 365數(shù)據(jù)中心機房一景 

在70多家企業(yè)客戶中，有像可口可樂這樣的跨國公司，也有觀致汽車這樣的制造業(yè)企業(yè)，還有一些高科技的初創(chuàng)企業(yè)，例如嘀嘀打車。可口可樂在線上推出數(shù)字營銷市場推廣活動，一天就吸引幾百萬用戶登錄應(yīng)用，而背后的數(shù)據(jù)量是通過微軟Windows Azure公有云平臺實現(xiàn)的。

此外，在雙十一活動中，樂蜂網(wǎng)、走秀網(wǎng)等電商企業(yè)也通過微軟Windows Azure公有云的系統(tǒng)資源和存儲資源，應(yīng)對了雙十一流量激增、爆發(fā)式交易等需求。

微軟中國Windows Azure事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)治慶認(rèn)為，微軟已經(jīng)在中國形成了非常完整的布局，隨著與不同客戶的深入合作，Windows Azure展現(xiàn)了非常接地氣的服務(wù)方案和意識，能更好的與國內(nèi)客戶進行融合。

300人團隊提供專業(yè)服務(wù)

根據(jù)微軟與世紀(jì)互聯(lián)簽署的協(xié)議，微軟將向世紀(jì)互聯(lián)授權(quán)技術(shù)，由其在中國運營Office 365 和 Windows Azure，提供包括計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、整合及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)在內(nèi)的共有云服務(wù)。

為此，微軟承諾其全球的云計算服務(wù)平臺推出的任何功能，都能通過世紀(jì)互聯(lián)都讓中國的用戶享受到同樣的優(yōu)越性。

世紀(jì)互聯(lián)微軟云事業(yè)部總裁柯文達表示，在世紀(jì)互聯(lián)和微軟的戰(zhàn)略合作協(xié)議中，最重要的指導(dǎo)原則就是讓中國客戶能夠最及時、最快速的使用全球最先進的技術(shù)，在數(shù)據(jù)中心設(shè)計、規(guī)劃的過程中都遵循了這一原則。

目前，世紀(jì)互聯(lián)已經(jīng)建立了近300人的服務(wù)團隊，并以每個月20人的速度在增加。此外，微軟Windows Azure還提供7*24小時的服務(wù)，保證在任何時間可以為用戶提供及時、有效服務(wù)。