近日，思科中國推出在線商店服務(wù)，旨在通過為最終用戶、經(jīng)銷商提供B2B在線服務(wù)平臺(tái)，將所有用戶群整合在一起，提供更為周到、體貼的服務(wù)。最終用戶可以在線搜索產(chǎn)品、服務(wù)，選擇不同的可信賴的經(jīng)銷商，或通過在線模擬項(xiàng)目招標(biāo)尋找合適的服務(wù)商;而經(jīng)銷商則能通過在線店鋪與用戶溝通，提供產(chǎn)品和服務(wù)，貨款支付也能得到保障。據(jù)悉，在線商店是思科中國2012年的重頭戲，思科希望通過在線商店傳達(dá)“讓人們匯聚在一起”的品牌理念，更好地為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
1984年成立以來，思科從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商，逐漸變成一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、網(wǎng)真、服務(wù)，培訓(xùn)認(rèn)證、解決方案為一體的超級(jí)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)的技術(shù)公司。其品牌理念也隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而逐漸定型，并傳播到每一位用戶：讓人們匯聚在一起，這句簡單的話其實(shí)承載了思科的品牌承諾，希望所有用戶，無論在全球任何地方，只要想到思科，就會(huì)想到消除溝通障礙而相聚在一起。思科讓人們緊密聯(lián)系，客戶們也通過對(duì)思科產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同，而逐漸形成同樣的認(rèn)知。
在在線商店平臺(tái)中，最終用戶可以輕松地獲得大量產(chǎn)品或服務(wù)信息，不再擔(dān)心有假冒偽劣困擾;經(jīng)銷商則能最大化自身產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，得到最終用戶的認(rèn)可;平臺(tái)用戶可以使用項(xiàng)目形式進(jìn)行招投標(biāo)、合作、交流等行為，更便利，更直接;用戶與思科的溝通更流暢，也更自然，思科的客戶服務(wù)則更精準(zhǔn)，效率更高。更為重要的是，思科中國依托這一在線交互商務(wù)平臺(tái)，貫徹了聚合所有人的品牌戰(zhàn)略，將利益相關(guān)方自然而然地匯聚在一起，實(shí)現(xiàn)利益的最大化，減少了因?yàn)闇贤ú粫郴虿患皶r(shí)而造成的延遲或誤解，增強(qiáng)了用戶粘性。
這與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式在形式上有所相似，但就作用和效果來說，則大大不同，一方面在流程上經(jīng)銷商的認(rèn)證須經(jīng)過嚴(yán)格的線下審核和管理，而在傳統(tǒng)電子商務(wù)中第三方平臺(tái)很難確認(rèn)交易雙方的身份;思科會(huì)為在線商店銷售的產(chǎn)品與服務(wù)提供一定的售后保障，而傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)此只負(fù)協(xié)調(diào)義務(wù)。另一方面，從本質(zhì)需求來說，思科這個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件與服務(wù)的提供商需要在線商店實(shí)現(xiàn)的是匯聚作用，將所有用戶聚集在一個(gè)平臺(tái)上，提升用戶粘性和使用慣性，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感，進(jìn)而為思科的其他業(yè)務(wù)的開展，比如亟需多方合作才能實(shí)施的云計(jì)算業(yè)務(wù)，提供堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)和實(shí)施便利。
利用思科中國在線商店縮短與中小企業(yè)客戶之間的距離，使得其品牌非凡的思路、產(chǎn)品、服務(wù)也隨之得以普及，體現(xiàn)了思科對(duì)市場、行業(yè)的遠(yuǎn)見性。思科中國在線商店更重要的意義在于對(duì)SMB市場的深度挖掘，為經(jīng)銷商整合廣大的中小企業(yè)碎片市場，獲得更廣闊的市場際遇，幫助經(jīng)銷商在互聯(lián)網(wǎng)上樹立品牌效應(yīng)，打造一個(gè)思科、經(jīng)銷商、SMB客戶三贏的局面。
服務(wù)先行，思科的品牌理念通過自身的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)延展到當(dāng)代社會(huì)的每一個(gè)角落，匯聚人們?cè)谝黄穑瑪y手促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
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