2011年10月14日，思科服務(wù)大中華區(qū)媒體見面會(huì)在北京思科辦公室召開，會(huì)議主旨是向社會(huì)展示思科大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部成立一年以來的具體業(yè)績，以及今后的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——本土化創(chuàng)新。思科方面出席本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有思科全球副總裁兼思科大中華區(qū)客戶服務(wù)事業(yè)部總裁David Rubio先生、思科中國服務(wù)公司資深副總裁于潔女士、思科高級服務(wù)大中華區(qū)副總裁徐維英女士等。
思科全球副總裁兼思科大中華區(qū)客戶服務(wù)事業(yè)部總裁：David Rubio
思科的承諾與投入
思科全球副總裁兼思科大中華區(qū)客戶服務(wù)事業(yè)部總裁David Rubio首先指出，在過去一年中，思科在服務(wù)方面的投入增加了一倍，而這些投入也確實(shí)為思科帶來了更多的回報(bào)。在中國思科擁有4000名員工，2200多名工程師。全球的產(chǎn)品生產(chǎn)和制造大部分是在中國完成的，并且在中國擁有很多價(jià)值鏈中的重要合作伙伴。這種投入不僅體現(xiàn)在員工數(shù)量的增長，更多的體現(xiàn)是在于技術(shù)解決方案的投入。值得一提的是，思科在中國的CRDC研發(fā)中心，已經(jīng)成為思科全球第三大研發(fā)中心。
中國市場正經(jīng)歷六大轉(zhuǎn)型
第一大轉(zhuǎn)型，中國正在經(jīng)歷大規(guī)模城市化。思科認(rèn)為智能互聯(lián)城市一半的市場都在中國。對于思科公司而言，工作的重心就是打造智能互聯(lián)城市項(xiàng)目。
第二大轉(zhuǎn)型，企業(yè)的綠色環(huán)保。思科公司在智能電網(wǎng)方面將為中國提供更有效的節(jié)能手段。
第三大轉(zhuǎn)型，在中國中產(chǎn)階級不斷壯大，帶來了新的市場細(xì)分需求，思科希望用自身的產(chǎn)品和技術(shù)來滿足中國新生階層的需求。
第四大轉(zhuǎn)型，日益龐大的網(wǎng)絡(luò)，使中國對于IPV6地址的需求不斷迫切。思科也將幫助中國向IPV6進(jìn)行遷移。
第五大轉(zhuǎn)型，在中國大量的企業(yè)屬于中小企業(yè)，而中國60%的GDP也是由中小企業(yè)所創(chuàng)造。為此，思科將針對中國的中小企業(yè)推出相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案。
第六大轉(zhuǎn)型，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，從原來以制造業(yè)為主要驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)增長，轉(zhuǎn)變成服務(wù)行業(yè)為主要驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)增長。思科公司可以為中國提供知識(shí)和技術(shù)的全方位支持。
David指出：目前中國年均的CAM增長達(dá)到了15%，思科希望能夠超過15%的平均增長速度。從而能夠獲得更多的市場份額，并且進(jìn)入新的市場領(lǐng)域，如商用市場領(lǐng)域等。
思科業(yè)務(wù)重心向本地化轉(zhuǎn)移
David在介紹大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之前，首先談到了思科總體工作的重要領(lǐng)域。思科以前做的業(yè)務(wù)種類非常多，現(xiàn)在將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了五大領(lǐng)域。
1.核心路由、交換、服務(wù)，包括安全性和移動(dòng)性技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位
2.統(tǒng)一通信與協(xié)作
3.數(shù)據(jù)中心、虛擬化、云計(jì)算
4.視頻
5.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型架構(gòu)
針對以上5個(gè)領(lǐng)域，思科在研究中國市場本土化需求的前提下，對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了本地化調(diào)整。
第一，簡稱為SENSE的服務(wù)。即智能的、必備的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)的推出，彌補(bǔ)了思科在高級服務(wù)的空白。很多沒有過使用思科服務(wù)經(jīng)歷的終端客戶，可以先借此體驗(yàn)一下思科的服務(wù)水平。SENSE服務(wù)相當(dāng)成功，正式上市已經(jīng)有6個(gè)多月的時(shí)間，目前已經(jīng)有諸多客戶向思科購買了這項(xiàng)服務(wù)。思科認(rèn)為新的服務(wù)非常具有潛力，也希望能夠?qū)Υ笮涂蛻敉其NSENSE的服務(wù)。
第二，針對中國本地化的服務(wù)，云平臺(tái)服務(wù)。所面對的客戶是服務(wù)供應(yīng)商和大型企業(yè)。這些企業(yè)目前都在思考或者正在進(jìn)行公共云或者私有云戰(zhàn)略的部署。思科的云平臺(tái)服務(wù)，就是針對有這些需求的客戶。
第三，思科智能服務(wù)Smart Service，就是讓以前的產(chǎn)品技術(shù)方案更加智能化，更好的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)。
第四，在市場方面，思科建立了針對業(yè)務(wù)合作伙伴的B2B交易平臺(tái)，借由此平臺(tái)，用戶之間可以進(jìn)行知識(shí)的共享與溝通。當(dāng)然，也可以購買思科的服務(wù)。
第五，遠(yuǎn)程管理服務(wù)是思科從中國發(fā)展起來的一項(xiàng)服務(wù)。
未來愿景與戰(zhàn)略
目前，思科服務(wù)的地位與作用已經(jīng)和路由交換這類核心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展并重。思科在制定服務(wù)事業(yè)部在大中華區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)候，首先為自己制定一個(gè)使命，這一使命由兩個(gè)部分組成。
首先，思科希望在大中華區(qū)打造具有差異化和競爭力優(yōu)勢的思科服務(wù)。當(dāng)我們談到競爭力優(yōu)勢的時(shí)候，不光指思科服務(wù)本身具有競爭力。而且思科希望，思科服務(wù)能夠助力思科其他的產(chǎn)品和技術(shù)，讓思科的產(chǎn)品和技術(shù)具有更大的競爭力。
同時(shí)，思科公司意識(shí)到針對中國的市場，應(yīng)該有量身定制的思科服務(wù)。并且思科也會(huì)把在中國市場中做得成功的服務(wù)輸出到別的國家和市場。
思科服務(wù)的三個(gè)戰(zhàn)略層次
第一，針對轉(zhuǎn)型中的客戶，智能互聯(lián)城市類型的客戶，因?yàn)檫@類客戶都是要用到最新的商業(yè)模式和全新的服務(wù)。所以，思科為此配備了專門的團(tuán)隊(duì)做服務(wù)推廣。針對這類型的客戶服務(wù)，思科采取逐案分析，并采取不同做法的方式。
第二，對于企業(yè)用戶來講，他們對思科的架構(gòu)和解決方案，以及所提供的服務(wù)，都是比較了解的。即思科所倡導(dǎo)的以客戶為主導(dǎo)的服務(wù)推廣方式。所代表的是終端市場，思科主要是樹立和合作伙伴進(jìn)行合作的合理框架。從而讓合作伙伴起到推動(dòng)業(yè)務(wù)銷售的作用。
此外，思科意圖在中國市場開展托管服務(wù)，目前，思科為中國電信所提供的navigator，為終端客戶提供了解決方案，在托管方式方面。思科找到了一條自上而下的分級托管服務(wù)方式，從托管云一直做到向下托管的具體服務(wù)。
在高級服務(wù)銷售模式方面的創(chuàng)新。以前思科的高級服務(wù)主要是通過思科自己的直銷，銷售給金融服務(wù)行業(yè)客戶，以及大型的服務(wù)供應(yīng)商。現(xiàn)在思科希望改變以往的銷售方式，通過幫助思科的合作伙來伴來進(jìn)行銷售思科的服務(wù)。
第三，思科與其他企業(yè)的合作方式需要轉(zhuǎn)型。未來會(huì)更多和咨詢公司合作，更好的面對客戶，找出創(chuàng)新的模式。
最后，David認(rèn)為，在未來就針對不同的服務(wù)，思科希望采取不同的市場推廣模式和方式。希望思科的服務(wù)，能夠在中國市場變得更加有競爭力。對客戶更具有吸引力。David指出：“在這萬里征途中，我們剛剛邁出第一步，希望在不久的將來，你們會(huì)聽到思科服務(wù)發(fā)布的更新的消息。我們相信，思科是有機(jī)會(huì)幫助中國以科技強(qiáng)國，提高整個(gè)國家的競爭力。”
思科中國服務(wù)公司資深副總裁：于潔
思科大中華區(qū)技術(shù)服務(wù)愿景
在談到思科智能服務(wù)Smart Service時(shí)，思科中國服務(wù)公司副總裁于潔女士也是首先提出：思科大中華區(qū)的技術(shù)服務(wù)的愿景，就是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的框架解決方案，以智能、安全、貼心的服務(wù)。跟思科的合作伙伴一起，全方位助力客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。
智能服務(wù)是思科2010年在大中華區(qū)剛剛推出的，在短短的一年之內(nèi)，已經(jīng)取得了非常不錯(cuò)的成績，同時(shí)David先生提到的不斷創(chuàng)新，在中國的創(chuàng)新，可以引領(lǐng)全球的行業(yè)，也是作為技術(shù)服務(wù)的第二大戰(zhàn)略。作為全球500強(qiáng)的公司，國際一流的人才和思科最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及完善的流程，結(jié)合在一起，與思科合作伙伴一起，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。這就是思科大中華區(qū)技術(shù)服務(wù)的愿景和戰(zhàn)略。
思科智能服務(wù)Smart Service
于潔著重介紹了思科智能服務(wù)Smart Service，是通過軟件的平臺(tái)，全方位的、實(shí)時(shí)的連接到客戶的網(wǎng)絡(luò)端。通過全方位的信息收集，傳到后臺(tái)。所謂的智能不僅僅是在收集，傳到后臺(tái)所做的工作，是跟思科龐大的智能資本，這個(gè)智能資本，是思科在過去二十五年過程中，全球客戶使用當(dāng)中，所積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫。包括思科有知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的信息。包括采集的各個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
自從2010年9月，在整個(gè)大中華區(qū)推出的一系列的智能服務(wù)產(chǎn)品。我們可以看到，思科已經(jīng)從以前的設(shè)備級提高到網(wǎng)絡(luò)級，現(xiàn)在又提高到了運(yùn)維級和應(yīng)用級。通過一系列的智能服務(wù)，服務(wù)等級從原來被動(dòng)式，即救火式的解決方式，已經(jīng)提高到主動(dòng)式、預(yù)防式、預(yù)警式的方式。甚至可以在問題出現(xiàn)之前，就做到先發(fā)制人的服務(wù)。設(shè)備級有一個(gè)故障報(bào)警服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)級推出智能分享服務(wù)，智能網(wǎng)絡(luò)級服務(wù)，智能關(guān)懷服務(wù)。最后針對合作伙伴，也提供智能管理的平臺(tái)，跟他們的智能資本、終極服務(wù)結(jié)合在一起，以合作伙伴的品牌推向市場，這是在今年要推出的。因?yàn)楦麄€(gè)合作伙伴的整合效應(yīng)需要時(shí)間。這些服務(wù)，是思科公司在過去短短一年當(dāng)中已經(jīng)推向市場的服務(wù)。
思科智能服務(wù)成功案例
第一個(gè)案例，智能網(wǎng)絡(luò)級服務(wù)，是一個(gè)中國金融客戶案例。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，有6000以上的設(shè)備，經(jīng)過多年的使用，有些設(shè)備已經(jīng)被淘汰，有的設(shè)備使用的軟件版本可能參差不齊。如果進(jìn)行管理就是相當(dāng)復(fù)雜的過程，以前都是靠人工進(jìn)行管理。通過思科引入了網(wǎng)絡(luò)級的智能服務(wù)，思科給用戶提供了整個(gè)的資產(chǎn)分析報(bào)告。通過分析，發(fā)現(xiàn)有大概12個(gè)已經(jīng)在市場淘汰的設(shè)備仍在上線運(yùn)行，一旦這些設(shè)備出現(xiàn)問題，將面臨無法更換的尷尬局面。所以通過網(wǎng)絡(luò)級的服務(wù)，可以讓客戶提前對問題做出解決，而且可以做到規(guī)劃性的購買，或者網(wǎng)絡(luò)的升級。
第二個(gè)案例，是智能關(guān)懷服務(wù)，針對合作伙伴的服務(wù)。根據(jù)這個(gè)服務(wù)，思科的合作伙伴將通過這個(gè)平臺(tái)幫助客戶找出安全、云方面的隱患，在客戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之前，將解決方案擺在客戶面前，這樣會(huì)使客戶非常感動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
最后一個(gè)案例，思科智能運(yùn)維服務(wù)。也是思科在今年著重推出的服務(wù)，思科認(rèn)為，在市場上，針對數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、無邊界網(wǎng)絡(luò)等語音服務(wù)，尤其新的技術(shù)推向市場之后，客戶使用之后，智能資本，整個(gè)思科的所有智能資產(chǎn)，對于客戶來講價(jià)值最高。
很多客戶在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心的時(shí)候，都提出不僅要搭建數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維也是非常重要的問題，因?yàn)檫\(yùn)維是一個(gè)長期的，直接影響到業(yè)務(wù)和客戶的工作。思科整個(gè)智能運(yùn)維服務(wù)，就是思科非常有特色、有價(jià)值的服務(wù)。
這個(gè)案例是一個(gè)高科技園區(qū)，其中包括酒店、辦公樓、住戶。這個(gè)園區(qū)所有的IT服務(wù)，就是要針對酒店、辦公樓所入駐的客戶，以及住宅提供全方位的服務(wù)。不僅是IT服務(wù)，包括TV電視，所有第三方產(chǎn)品。用戶希望思科可以幫助他們做全面的代管，而思科的智能服務(wù)Smart Service網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，剛好可以真正幫助客戶，以及入駐在整個(gè)科技園區(qū)的客戶提供更有價(jià)值的下一代的智能服務(wù)。
除此之外，在中國，思科還針對中國客戶的需求，為客戶提供VIP式的服務(wù)。VIP就是必須了解客戶的情況，給予一個(gè)特殊的通道，給予一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，一旦出現(xiàn)問題，不僅僅是通過智能服務(wù)可以幫助做預(yù)警，還有特殊的團(tuán)隊(duì)，可以馬上知道問題，直接鎖定問題，快速解決問題，問題解決之前，可以做培訓(xùn)，知識(shí)的傳播等。這些是思科提供的至尊服務(wù)。
最后，所有的智能服務(wù)，都有一個(gè)智能服務(wù)局，幫助思科的合作伙伴、客戶解答問題。包括在線的服務(wù)以及社區(qū)的服務(wù)。
通過以上介紹，我們可以看到目前思科的服務(wù)不僅僅是在設(shè)備級、網(wǎng)絡(luò)級，而擴(kuò)展到了運(yùn)維級和應(yīng)用級，提供主動(dòng)式、預(yù)見式和預(yù)防式的服務(wù)。
思科高級服務(wù)大中華區(qū)副總裁：徐維英
前瞻性的架構(gòu)式解決方案
思科高級服務(wù)大中華區(qū)副總裁徐維英女士向大家分享了思科如何以前瞻性的架構(gòu)式解決方案，幫助客戶適應(yīng)今天不斷變革的IT環(huán)境。
徐維英講到：“今天的互聯(lián)網(wǎng)改變了很多，而且改變了我們周圍的環(huán)境。有句話說，互聯(lián)網(wǎng)能讓這個(gè)世界變?yōu)楸馄健，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入到新的階段。移動(dòng)性，大家可以看到，中國在全球來講，已經(jīng)成為世界上最大的移動(dòng)市場。同時(shí)，云計(jì)算和虛擬化也在快速增長。有一個(gè)預(yù)測說，未來的五年，很多的軟件將會(huì)通過托管的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。從視頻來講，思科在五年之前就有預(yù)測，也就是說幾年之后，90%的互聯(lián)網(wǎng)上的互通的信息將以視頻方式出現(xiàn)。”
從今天思科自己的統(tǒng)計(jì)來講，思科內(nèi)部IT網(wǎng)絡(luò)上跑的所有信息，50%已經(jīng)視頻化了。還有一個(gè)大的趨勢，就是在中國，就是中國企業(yè)的國際化。中國很多的大企業(yè)，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)。中國很多大企業(yè)，從電信行業(yè)，從商飛、國航，將國際化的步伐邁得很快。
作為今天的IT管理者面臨很大的挑戰(zhàn)。其中包括如何增長業(yè)務(wù)，如何降低成本。同時(shí)還要減少風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)不能斷，IT提供服務(wù)不能間斷。同時(shí)考慮IT不光是幫助公司有一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的支持，還要在前端幫助客戶發(fā)展業(yè)務(wù)，幫助公司提供對客戶業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
思科的服務(wù)如何助客戶一臂之力
第一，思科認(rèn)為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系非常重要。從任何企業(yè)來講，都有特定的客戶群、核心競爭力、差異化的特點(diǎn)。所以一個(gè)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略非常重要，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，IT的架構(gòu)和IT戰(zhàn)略起了舉足輕重的地位。思科將幫助客戶設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的架構(gòu)和連接到IT的架構(gòu)。
第二，現(xiàn)在中國的公司都已經(jīng)有很大的IT基礎(chǔ)設(shè)施投入，思科將著眼于把現(xiàn)有的投入更好的優(yōu)化。
第三步，根據(jù)客戶未來發(fā)展的需求，同時(shí)按照業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)需求，對各種新技術(shù)以架構(gòu)的方式進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。并且設(shè)計(jì)清晰的路線圖和具體實(shí)施的規(guī)劃。
第四步，前面三步都做好的情況下，思科的IT更具有標(biāo)準(zhǔn)化，有前瞻性、易于管理和運(yùn)維，具有更多的靈活性和擴(kuò)展性。IT幫助客戶推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)做好第一步和第二步的時(shí)候，可以看到20%的運(yùn)營費(fèi)用的降低。當(dāng)一個(gè)企業(yè)將四步都做好以后，企業(yè)在同類行業(yè)里面，三年平均可以有35%核心競爭力的增長。
思科認(rèn)為，數(shù)據(jù)中心非常重要。從IT來講，正在向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。IT變成服務(wù)以后，終端的多樣性和移動(dòng)性的發(fā)展，云計(jì)算成為IT提供IT服務(wù)的重要方式。幫助客戶建立靈活的數(shù)據(jù)中心，響應(yīng)快速的IT服務(wù)，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
因此，思科認(rèn)為整個(gè)客戶業(yè)務(wù)架構(gòu)需求到IT架構(gòu)需求和這三大核心都是不可缺少的。互聯(lián)網(wǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)化、云計(jì)算離不開網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)我們傳輸視頻的時(shí)候，對網(wǎng)絡(luò)要求又不一樣，跟傳統(tǒng)的以文字為基礎(chǔ)的信息傳輸，對網(wǎng)絡(luò)要求也是不一樣。思科以網(wǎng)絡(luò)為核心，做了很多的創(chuàng)新。
思科針對客戶的四方面的需求，制定了四個(gè)方面的服務(wù)。評估戰(zhàn)略、IaaS(基礎(chǔ)設(shè)置即服務(wù))的設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)到實(shí)施以及最終的優(yōu)化。目的是幫助客戶加快云的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，充分利用思科全球性的知識(shí)庫及全球最佳實(shí)踐。思科具有非常強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和落地的能力。
思科技術(shù)前瞻性
思科在擁有世界最前瞻性的、架構(gòu)方案的同時(shí)，也做了很多本地化創(chuàng)新。思科在金融服務(wù)行業(yè)、電信運(yùn)營商行業(yè)、數(shù)據(jù)中心協(xié)作、運(yùn)營實(shí)踐方面。做了整個(gè)服務(wù)的本地化和創(chuàng)新。這些服務(wù)都是按照客戶的需求量身定制的。整體來看思科的智能服務(wù)是通過以下幾條途徑為客戶提供幫助。
第一，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系，做好IT架構(gòu)的規(guī)劃。
第二，幫助客戶優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，提高運(yùn)營效率。
第二，幫助啟用架構(gòu)，幫助客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)的架構(gòu)，實(shí)施路徑，同時(shí)幫助客戶推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
行業(yè)成功案例
第一個(gè)案例，按照數(shù)據(jù)中心和虛擬化，客戶是中國很大的運(yùn)營商，在云背景下，選擇了思科，思科跟合作伙伴一起幫助客戶做了整體的云規(guī)劃，幫助客戶開發(fā)有前瞻性的IAAS的整體解決方案，以及發(fā)展路徑，配套的支持設(shè)施計(jì)劃、運(yùn)維計(jì)劃。最終客戶通過跟思科的合作，開啟了云的試點(diǎn)工程，走上云的道路。
第二個(gè)案例，關(guān)于協(xié)作，客戶是中國制造行業(yè)里很大的制造公司，由于公司的快速發(fā)展以及國際化發(fā)展，還有跟代理商、供應(yīng)商復(fù)雜的溝通需求，客戶希望能夠得到思科最先進(jìn)的協(xié)作架構(gòu)和技術(shù)，以及解決方案，幫助改進(jìn)和員工溝通的效率，能夠更加緊密促進(jìn)他們和代理商、供應(yīng)商之間的合作，以便更適應(yīng)市場需求，加快創(chuàng)新，給終端用戶更好的體驗(yàn)。思科在針對這個(gè)案例做了整體解決方案，包括業(yè)務(wù)需求、統(tǒng)一通信、協(xié)作需求、架構(gòu)設(shè)計(jì)、投資回報(bào)分析、總體解決方案的推薦。最終幫助客戶用財(cái)務(wù)案例分析的方式，選擇最佳的解決方案和架構(gòu)。
會(huì)議最后，David先生用一句話總結(jié)了思科大中華區(qū)客戶服務(wù)事業(yè)部在未來所要完成的使命與目標(biāo)，即“借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為驅(qū)動(dòng)，做架構(gòu)化的解決方案，永遠(yuǎn)是以客戶的視角看問題，以客戶為中心，要有完整、有效、快速的銷售策略，同時(shí)要以我們的解決方案為引擎，以科技、創(chuàng)新、智能服務(wù)、智能架構(gòu)、智能解決方案，幫助中國快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，也幫助中國經(jīng)濟(jì)走向世界。”
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