諾基亞近日開發了定制化“數字助手”，可通過使工程師快速獲取關鍵信息而大幅提升電信運營商的運營效率。“MIKA”基于諾基亞AVA 認知服務平臺及諾基亞的專業服務知識。MIKA通過提供自動化語音助手服務，縮短用戶搜索信息的時間，使操作者專注于關鍵任務，而不受復雜的多技術網絡環境干擾。

多功能直觀知識助手MIKA是首個專為電信行業設計的數字助手，能夠自動提供協助，從而節省時間，使熟練工人專注于關鍵任務。諾基亞網絡運營中心對工作方法的分析顯示，MIKA可通過交互式用戶界面為工程師提供信息和建議，這將幫助工程師每天節約超過1小時的工作時間。

通過結合增強智能功能與自主學習機制，MIKA可獲取大量的工具、文件及數據來源，其中包括擁有諾基亞全球項目最佳實踐范例的諾基亞AVA知識庫。借助該知識庫，MIKA可以基于其他網絡出現的類似問題提供建議。MIKA可以通過網頁界面或移動代理進行操作，因此，工程師可以隨時隨地對MIKA知識庫進行訪問。

諾基亞全球服務部負責人Igor Leprince表示：“對負責提高網絡質量的電信工程師們而言，檢索正確信息儼然已經成為每天的工作當中需要面臨的挑戰。通過諾基亞AVA平臺，MIKA可快速提供準確答案，避免將時間浪費在無效搜索之上。通過定制化處理，MIKA可滿足電信行業特定需求，并基于來自全球網絡的經驗提供建議。”

諾基亞推出預測性維修服務（Predictive Repair）

除了MIKA之外，諾基亞還推出了預測性維修服務。該服務實現了由故障維修到硬件維護全方位的轉變，可以使運營商降低成本并提高網絡質量。預測性維修服務可提前14天對硬件進行故障預測并給出更換建議，且準確率高達95％。這些建議可以避免不必要的現場考察、無效運營、過度庫存及“未發現故障”誤報，助力運營商提升效率。

預測性維修服務是諾基亞面向電信行業推出的首個這一類型服務。基于諾基亞在硬件服務領域深厚的專業知識，該服務將網絡、維修中心及工廠數據關聯在一起，并通過應用諾基亞貝爾實驗室機器學習算法來預測故障。由于高頻運行模塊占據了客戶維修總量的大部，故障預測將主要集中在此類模塊上。該服務向使用諾基亞3G及4G設備的運營商開放。

諾基亞“MIKA數字助手即服務（NokiaMIKA Digital Assistant as a Service）”現在已向客戶提供進行測試。此外，世界移動通信大會將于2月27日至3月2日在巴塞羅那舉行，屆時，該服務將在諾基亞展位上進行展示（3號大廳，3A10展位）。今年3月，客戶將可以測試諾基亞的預測性維修服務。