隨著互聯網、ICT技術向傳統產業的不斷滲透，金融行業正發生著日新月異的演變。

對于金融企業來說，如何在互聯網時代，找到“吸引客戶、提升客戶黏度”，并且如何“降低運營成本、降低運營風險”已成為擺在每個金融企業面前的新課題。

“金融的本質其實并沒有改變。”華為企業BG全球銷售部副總裁劉維明表示，但新時代下業務創新至少為銀行業帶來了三個方面的變化，即渠道上的多元化、交易方式要求做到“anytime、anywhere和anyway”，以及電商、運營商、第三方支付等更多元服務主體的出現。

其中，華為認為全渠道銀行信息化建設已成為銀行客戶的迫切需求，在“任何時間、任何地點，以任何方式為客戶提供多功能、全天候、個性化的金融服務”，已成為金融行業信息化的必然趨勢。

渠道鑰匙VTM

隨著ICT技術與銀行業務的深入結合，銀行的服務渠道也正在發生潛移默化的變化，各類服務渠道呈現出融合的趨勢。物理網點將進一步分層分級，傳統的“營業網點＋自助銀行”的模式正在向“旗艦店+綜合網點/專業網點/Mini網點(社區銀行)+自助銀行的”模式演變。

“在這種趨勢下，華為提出了VTM視頻柜員機的概念，即通過VTM多媒體協作平臺連接遠程柜員和銀行客戶，將柜員服務進一步貼近銀行客戶。”劉維明說。

事實上，近兩年，VTM在全球金融領域已形成一種趨勢，國內的眾多銀行，也紛紛開始VTM全渠道服務平臺建設。隨著越來越多VTM機具廠商、VTM業務軟件供應商的加盟，VTM領域已形成了完整的端到端產業鏈，并呈現出由VTM機單一應用向社區銀行、家庭銀行、移動銀行全渠道服務應用的發展趨勢。

“華為在做這個業務的時候，花了很多精力了解客戶的需求。”劉維明表示，在ATM柜員機上添加視頻功能的概念并不新鮮，很多廠家過往都有考慮，但頂多是買賣彩票、機票，華為最后將其定位成人工柜臺和柜員機之間的一種渠道，平常可以是自助終端，自己操作，有更多需要時可以通過遠程的真人高清視頻來跟你互動。

目前，華為的VTM市場的占有率超過70%，經過三年多的培育，華為預計2014年將迎來放量，增速將是5～8倍。

華為認為，通過VTM，銀行可以將業務延伸至社區或者家里。

具體來說，像小區里的社區銀行，事實上，“社區”也并不單指區域概念，而是泛指小型化銀行機構。業務范圍也不僅僅針對個人，小型機構也在其服務范圍內。

而從家庭銀行的角度，通過電視、PC等終端設備，接入VTM多媒體協作平臺，客戶在家里使用網銀辦理業務的過程中，就能視頻呼叫遠程柜員，并進行面對面的理財風險評估，通過應用共享的方式看到柜員電腦里的產品介紹資料，客戶可以通過網銀完成理財產品購買，而不再需要到銀行人工柜臺去進行排隊簽約。

發力移動端工具

全渠道中，服務終端的豐富化也是華為在發展金融業務時關注的重點。

隨著智能手機、PAD等移動設備的普及，以及網絡帶寬的提升，電子渠道服務的多媒介、多終端服務需求躍然紙上。前期的電話銀行、網絡銀行以服務支撐、交易類業務辦理為主，但對于理財風險評估等需要面對面見證的業務尚有欠缺，新業務的咨詢也無法得到及時響應，高端客戶的體驗效果欠佳，各銀行在無形中不斷流失優質客戶資源。

劉維明對記者表示，傳統的“電話銀行＋網絡銀行”的形式已經發生了深度演變，目前逐步融合語音、視頻、IM、富媒體等多種媒介，手機、PAD、PC/Server、電視等多種終端都可以為銀行客戶提供全渠道服務。

當前，隨著4G/WiFi的普遍覆蓋，富媒體服務所需的帶寬瓶頸逐步消失，銀行可以通過VTM多媒體協作平臺，將“面對面”的銀行服務延伸到客戶面前。想象這樣的應用場景：銀行客戶經理拿著PAD等移動終端，到企業提供上門服務，把銀行柜臺延伸到企業內部；銀行專家，在自己的辦公室，就可通過PC等終端設備，為全國/全球客戶提供專業化的“面對面”咨詢服務。

又如，銀行的VIP客戶在旅行過程中，用手機或PAD辦理業務如果遇到問題，可以隨時隨地呼叫遠程柜員進行視頻咨詢交流，及時獲取面對面的服務，并可以在業務辦理過程中由遠程柜員給予協助。而掌上銀行的應用，將大大提升銀行的服務效率。

除此之外，隨著網絡技術的發展，華為秘盒、小米盒子等基于互聯網的“家庭網關”逐漸普及，銀行客戶可以坐在自己家里的沙發上，手持電視機的語音識別遙控器，輕松享受銀行的遠程柜員服務，快速完成之前必須到人工柜臺才能辦理的諸多業務。

華為認為，移動端的工具會隨著時代的變化而豐富起來，而人工渠道、自助渠道在各自發展的同時也在相互滲透和融合，通過華為VTM多媒體協作平臺，實現“虛擬”與“現實”的完美融合。相信銀行服務也將像水、電、網絡服務一樣，通過各種移動端延伸到千家萬戶。