通向錢包的捷徑必定為心路，它解釋了為什么成功的產品都要打動消費者。因此，卓越的企業遠超越高質量的產品。它們注重營造消費的體驗。不過，建立產品流水線容易，建設體驗能力難。后者要求較高的藝術修養，生產型企業一般也缺少集體的藝術造詣。
2004年，我第一次訪問華為，很快被它的嚴謹秩序所折服。百草園中，一隊隊剛入職的新員工排著整齊的隊伍，邁入培訓中心接受“倒模子”式的學習。接待我的員工一絲不茍地按照背誦下來的“話素”講解華為的產品。每到一個新參觀地點，接應的人準時等在那兒，按照事先打印的時間程序，接棒、執行、交棒。松散和懈怠，這些概念早就在“倒模子”階段被刪除了。
可是，當我被問起對華為最深刻的印象，我總是回答：一個了不起的企業，但不是一個偉大的企業。
對外行而言，直觀判斷的來源常常莫可名狀。例如，整個培訓中心，我沒有看到一幅畫。我敬重任何審慎的藝術觀，選擇和展示本身就傳播著藝術性格和修養。“沒有”比“有”更能暗示華為的組織能力信號：它還只是一家產品企業，尚未呈現“撥動心弦”的能力。
十年后，2014年的5月29日，我站在行政區A3樓前面，由衷地感慨：華為正成為一個偉大的企業。好像回應十年前的評論，在我面前，華為不是掛了一幅畫，而是把我置身于莫奈的“吉維尼花園”。左邊遠處淺藍的好似那著名的“日本橋”，近前，雖然沒有莫奈花園中盛開的黃色金盞花和藍色的鳶尾，卻茂密生長著中國南方肥美的水草，并夾雜著鮮艷的紅花。湖畔餐廳邊的A1行政樓就好像處于莫奈畫室的位置，面朝池塘，滿目生長繁茂的綠意。沒有詩情畫意，無以成就偉大的企業。
湖畔的畫境只是序曲。到了華為展廳，我便看到真正的“華為莫奈”。從近四分之一世紀前的通訊設備技術開始，現在的華為已經發展到“云-管-端”的全系統技術。過去，它成功于營銷技術功能；現在，它必須擅長推廣新價值的“商業意識形態”，一套能夠想象和實現新價值夢想的周全技術和自洽信仰系統。在推廣新生活方式和工作模式的同時，它創造出對自己技術的需求。例如，智能起居的新視野改變著人們的家居生活習慣，創造出新的家庭安保、電器物聯、遠程辦公和娛樂的廣闊需要。華為對5G 技術下的社會生活和商業生產的展望完全是一幅幅能夠撥動心弦的印象畫。
繪畫是藝術，欣賞它卻離不開技術。上月一同觀賞上海莫奈畫展時，同濟大學藝術教授吳剛傳授給我兩種欣賞方法。它們恰好可以運用到對華為藝術能力的分析上。
“瞇著眼，才能看到大關系，才有匠心獨具的構圖”。華為的“2012實驗室”充分顯示這家電信企業對未來不確定性的“慎獨”策略思維。假如現在的華為業務被完全摧毀，什么樣的潛在能力可以幫助華為浴火重生？實驗室展示的娛樂技術和綠色技術背后是未來情境分析，是面對滅絕性打擊時的諾亞方舟。
“大畫當小畫來繪制，小畫當大畫來構思”。為安排我這么一個教書匠的訪問，公關部的李程來回多次詢問訪問要求和目的，堅持要派車到酒店接送。剛下龍崗區坂田出口，司機已經電話通知基地。當我們到達時，柳麗玲已經做好安排，恰時接待。“端到端”的流暢服務，這本是極其抽象的價值建議。現在，從酒店一端到公司另一端，無縫銜接的接待讓外行自然理解專業的切口，并深有感觸。這就是“小畫”（接待一個教書匠）當“大畫”（演繹核心價值）來構想。
在展示大廳，我還看到“大畫”是如何當“小畫”來繪制的。展示廳一氣呵成，演繹“云-管-端”三大類技術和產品。留心一下，你能看到地面上的黃色小斑點。有戲劇舞臺經驗的人會立即明白，那些斑點標示著演員“走臺”時的站位點，顯示角色舞臺上的最佳位置。華為把參觀和演示當作一場百老匯的演出，力求精致、準確、生動地表達產品背后的價值內涵。那些標示點猶如印象派的點振畫法，點滴微色彩，跳動出光與影的主調。
十年后，我一定再訪華為。偉大的企業不僅要有藝術涵養，還要有政治能力。現在，作為全球三大電信企業之一，華為75%的收入來自海外市場。一個沒有上市的華為已經無法躲避特殊的“公共性”和“政治性”。在國際貿易日益政治化的新形勢下，華為如何應對國際政治的冬天？這將是我的下一個關注。
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