思科技術服務全球副總裁Curtis Hill針對最近其公司產(chǎn)品問題對客戶作出承諾說明，將把客戶的成功放在第一位，這一持久不變的工作重點旨在幫助我們預估客戶在當下和未來的業(yè)務需求，為此思科出資6.55億美元的預期成本。
原文如下：
思科企業(yè)價值觀的核心是一個簡明扼要的概念，那就是使客戶取得成功。為此，我們制定了完善的流程，來衡量客戶滿意度和所取得的成功，并對客戶通過使用我們的技術解決方案和服務取得的競爭優(yōu)勢進行持續(xù)分析。這一持久不變的工作重點旨在幫助我們預估客戶在當下和未來的業(yè)務需求。
在解決由某一供應商從2005年至2010年間制造的內(nèi)存器件所導致問題的過程中，思科與客戶逐個通力配合。這些器件被廣泛用于整個行業(yè)，其中包括了多款思科產(chǎn)品。據(jù)悉，這些內(nèi)存器件的性能會隨著時間的推移而逐漸下降，在某些情況下會導致產(chǎn)品在關機與重啟后出現(xiàn)故障。
大多數(shù)使用這些器件的思科產(chǎn)品，其故障率都低于預期水平。然而，近期有一些客戶遇到了升高的故障次數(shù)，這使得我們改變處理這一問題的方法。
盡管其中許多產(chǎn)品即將超出保修期，但思科仍決定花費6.55億美元的預期成本來處理這些問題。我們正通過采取這一行動來支持我們的客戶和合作伙伴。此項支出沒有計入在我們的2014財年第二季度非通用會計準則（non-GAAP）財務數(shù)據(jù)中，因為我們認為這不會反映出當前的業(yè)務和運營業(yè)績。
我們的目標是成為世界首屈一指的IT供應商，而讓客戶在與思科合作的每個方面都獲得最為出色的體驗，則是實現(xiàn)這一目標的重要基礎。我們相信，思科在解決這一行業(yè)范圍內(nèi)問題時所采取的方法是我們?yōu)榭蛻糇龀龅淖罴研袆印１M管產(chǎn)生成本，但這重申了我們將客戶的成功放在第一位的承諾。
像往常一樣，我們希望客戶在思科任何產(chǎn)品出現(xiàn)故障時聯(lián)系思科技術支持中心。
將客戶的成功放在第一位，思科對客戶的體驗的重視程度顯而易見。也讓我們看到了思科作為世界IT供應商巨頭的責任心。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號