2013年10月11日，華為在古城西安舉辦了主題為“‘心’服務，新未來”的華為企業業務中國區服務合作伙伴大會(“2013華為服務合作伙伴大會”)，超過150家服務合作伙伴近400多名代表參加本次大會。華為詳細介紹了2013年華為最新的渠道服務政策和客戶化服務解決方案，與合作伙伴們交流了過去一年來ICT行業服務的發展與變化，分享了成功項目的經驗。

本次大會主題”‘心’服務，新未來”包含三層意義：華為用心——專注于為企業客戶提供快捷、優質的服務，樹立服務第一品牌;誠心——網絡安全社會責任高于任何商業利益，這是華為對客戶的承諾;貼心——貼近客戶需求，不斷完善服務平臺和支撐保障體系，提升客戶感知。華為致力于以用心、誠心和貼心為客戶服務，為客戶、合作伙伴和華為共同創造美好的未來。

華為企業業務中國區總裁馬悅表示：“ICT行業的業務模式正在發生著深刻的變化，以客戶體驗和客戶愿景為中心的服務模式將取代傳統的銷售模式。這個服務是大服務的概念，已經不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規劃、設計、建設和運營的整個生命周期，是整個ICT解決方案的基礎框架和最主要的組成部分。我們預計到2018年，華為企業業務中國區的銷售收入中大服務的占比將達到三分之一。”

▲華為企業業務中國區總裁馬悅致辭

華為企業業務中國區交付與服務部部長孫茂錄在演講中表示，在合作伙伴的支持下，中國區服務能力得到進一步發展，渠道能力也得到了長足的進步，通過合作伙伴，華為可以不斷地完善服務產品，雙方發揮各自優勢，能為客戶提供更細致、更廣泛的服務。2013年，華為企業業務中國區通過渠道銷售的服務項目超過2000個，規模合作渠道伙伴超100家，截止Q3的服務銷售額同比增長60%。

▲華為企業業務中國區交付與服務部部長孫茂錄演講

在對服務合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶感知;不斷加強服務規范性，建立快速響應的服務交付模式，以適應多產品、新技術帶來的服務需求，提高客戶滿意度;關注存量市場服務產品拓展，滿足客戶的服務需求，讓服務創造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業業務共同成長。

同時，華為將致力于為合作伙伴搭建一個強有力的支撐平臺，利用華為20年的沉淀和積累，迅速構建完善的合作伙伴支撐體系，從TAC支持到備件支持，從銷售支持到運營支持，從能力培養到工具開發，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本。

展望未來，華為將與合作伙伴共同提升服務滿意度，提升服務品牌，保障市場快速發展，實現與服務合作伙伴的共贏，并由此開創中國ICT服務領域的新篇章。