10月11日早上消息，華為秉承“成就客戶”的核心價值觀，全面構建華為企業中國區服務平臺和能力，幫助客戶將服務化繁為簡，使客戶輕松面對各種新技術及復雜解決方案帶來的服務壓力，為客戶保駕護航，使客戶可以更聚焦于其自身核心業務獲得業務增長。現正在西安盛大召開2013年華為企業業務中國區服務合作伙伴大會，會上華為企業業務中國區培訓認證及渠道服務部部長盧鵬進行了演講。
華為企業業務中國區培訓認證及渠道服務部部長盧鵬
構建CSP認證激勵體制
盧鵬介紹到，“華為長期堅持渠道服務合作不動搖，構建以CSP為主，原廠為支撐的渠道服務體系，客戶的滿意度是整個政策架構的目標和基礎，我們服務理念是支持合作共贏，我們把優勢資源向核心的渠道，構建一個核心的生態價值鏈。”
CSP認證作為華為合作伙伴服務能力的標簽，是渠道服務政策的基礎。2013年渠道服務政策執行情況，CSP合作認證伙伴400家，渠道培訓賦能3700人次，各種支出超過3000萬元。現在將對CSP認證持續優化，通過高級別設備銷售認證的要求，得服務政策支持的必要條件。
“2011-2012：100多家合作伙伴通過認證。2012-2013：認證超過了400家，擴大到四大方向，網絡產品，數據通訊產品，UC、CC產品，IT產品。2013-2014：持續優化，IT產品認證增加對云計算工程師要求，傳輸四鉆認證減少對工程師總人數要求。”盧鵬說，“華為銷售合作伙伴已經超過1200家，CSP認證率30%，CSP認證合作伙伴有400家。”
通過CSP認證，即可獲得工程服務授權與支持，華為將支持有能力的合作伙伴做好項目交付，其中的分類如下：
交付授權：產品分類：A不授權、B不需要認證、C分銷類、D終端類。通過CSP認證獲得B類產品自行交付授權，心目下單時進行合作伙伴服務資源評審，未獲授權合作伙伴需要購買原廠或優選CSP服務。
項目支持：重大項目：正式立項，統一資源，主動管理，監控過程。NA客戶項目：監控關鍵點，支持關鍵技術點，項目質量抽查。一般中小型項目：被動響應，技術問題引導非現場解決。
盧鵬說，“達到3鉆，即可獲得新手CSP激勵。2013年H1實際發放CSP激勵占比所有服務相關激勵返點超過50%。而CSP激勵半年時間內給我們帶來了30多萬的額外收入，遠遠超過了參加CSP認證帶來的人員培養支出，這是我們以前所沒有預料到的。”
CSP激勵體制如下：3鉆：千分之3；4鉆：千分之4；5鉆：千分之5，這包括整單業績（設備+服務）
服務產品銷售——支持與激勵
盧鵬說，“2013年華為企業業務中國區服務銷售7億，合作伙伴銷售占比超過60%。我們的服務銷售激勵：一般服務銷售激勵，服務銷售額計入渠道總業績，與設備保持相同返點。高級維保銷售激勵，高級維保銷售額10%，年度超過30萬再返點2%，最高返點達到12%。”
服務靠人，華為一直非常重視人員的培養，包括合作伙伴的人員的培養，今年也發布了合作伙伴工程師學習地圖，按圖索驥，快速達到能力要求。華為的認證培訓可以去授權培訓中心參加，產品培訓可以通過金種子培訓，還有網上eLearning在線課程。
HCIE沙龍，是華為培養專家人才之路，現在已成為行業技術專家的新標桿，每季度1次的HCIE沙龍，邀請合作伙伴精英工程師免費參加，對已具有友商高級別認證證書的工程師，提供優惠參加HE認證機會。
今年8月，華為舉辦了渠道服務技能大服務，大比武初賽的有213家500多名渠道工程，數通安全、存儲服務兩個產品方向。
盧鵬最后總結到，“種種案例都展示了今天大會的主題，‘用心服務，創造全新未來’，華為將與合作伙伴構建同一個大家庭，讓我們共同成長，一起見證改變未來的開始。”
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