以用戶為中心的“服務可達”IT運維體系
博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤直言：“過去20年里都是以應用為中心構建了所有的IT體系，包括整個數(shù)據(jù)中心的建設、運維體系等。現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)變思路的時候了。”
博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤發(fā)言
消費主體的變化更加速了這一思路的轉(zhuǎn)變，與80、90后習慣于被動適應不同，Z世代對于產(chǎn)品的體驗需求更多體現(xiàn)在定制化和個性化。在Z世代接棒“消費擔當”的當下，探索用戶體驗，已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的“必修課”。所以，僅僅圍繞著“應用可用”的IT運維體系已經(jīng)無法滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升競爭力的需求。
從“應用可用”到“服務可達”，意味著主視角的顛覆轉(zhuǎn)變。一個是從企業(yè)角度出發(fā)，而另一個是從用戶的角度出發(fā)。這需要企業(yè)對用戶層和業(yè)務層有更深入的了解。
從代碼到用戶全路徑打通的“數(shù)據(jù)鏈DNA”
作為企業(yè)的決策者們面臨的挑戰(zhàn)在于，近年來隨著新技術的不斷興起和發(fā)展，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，企業(yè)需要變革傳統(tǒng)IT基礎架構的同時，也要不斷擴展企業(yè)數(shù)據(jù)獲取的觸角。架構迭代，數(shù)據(jù)井噴，企業(yè)該如何在利用新技術驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，不斷釋放應用、網(wǎng)絡、數(shù)字體驗的價值，成為了企業(yè)決策者們思考的主要命題之一。
企業(yè)的技術團隊同樣在技術演進的洪流中加速奔跑，云原生、容器化、微服務化、敏捷開發(fā)等等，軟件定義一切讓豐富的應用程序聚集在一起，這些組件可以位于企業(yè)的本地基礎設施中，可以位于云上以微服務化在容器中運行，數(shù)據(jù)也來自應用程序、容器、Kubernetes、APP和邊緣網(wǎng)絡，甚至是某個API，而且這些應用支撐起了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺底座，任何的延遲、故障都意味著業(yè)務的無法滿足。現(xiàn)代化的軟件體系和架構為技術和開發(fā)團隊帶來高效、應用質(zhì)量、易擴展性等優(yōu)勢的同時，也將不可預見的運維復雜性邊界拓寬了。
在闡述“服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA”時，博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤表示，“相較以往AIOps智能運維概念，服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA有著更加領先的含義，其可以打通從代碼到用戶（Code to Customer）訪問的全過程，全數(shù)據(jù)鏈探知路徑、性能和服務品質(zhì)，形成一種創(chuàng)新的運維管理模型。”
這一全過程的打通，意味著企業(yè)能夠多維度、更綜合的利用數(shù)據(jù)，讓用戶所思更直觀，運維管理更便捷，擴大數(shù)據(jù)本身價值，使其能夠真正驅(qū)動決策。然而邏輯的不同、數(shù)據(jù)的多樣性，以及微服務、容器等技術推動的現(xiàn)代化應用的發(fā)展，讓這一過程變得更具挑戰(zhàn)。這也是為什么至今只有深耕IT運維13年的博睿數(shù)據(jù)提出這一解決方式。
在會上，博睿數(shù)據(jù)華北區(qū)域售前總監(jiān)張俊峰、博睿數(shù)據(jù)架構師徐馳、博睿數(shù)據(jù)架構師張沖及博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級總監(jiān)孫麗，分別解讀了實現(xiàn)從代碼到用戶全路徑打通的“數(shù)據(jù)鏈DNA”：
數(shù)據(jù)鏈DNA架構圖
“D”——DEM（Digital Experience Management）：
用戶數(shù)字體驗管理，包含客戶端APP體驗監(jiān)控、瀏覽器體驗監(jiān)控、小程序體驗監(jiān)控、瀏覽器撥測和手機撥測等一系列技術。博睿數(shù)據(jù)的DEM基于用戶會話的監(jiān)控視角和分析模型，是國內(nèi)DEM領域監(jiān)控工具中獨家具備了用戶會話及全量訪問事件的監(jiān)控和分析能力的產(chǎn)品。
“N”——NPMD（Network Performance Monitoring and Diagnostics）：
網(wǎng)絡性能監(jiān)測和診斷，通過網(wǎng)絡嗅探、BigIP大數(shù)據(jù)引擎、Nginx Telemetry等技術，從業(yè)務、應用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡、硬件幾個維度分析診斷，實現(xiàn)網(wǎng)絡傳輸?shù)穆窂桨l(fā)現(xiàn)，異常發(fā)現(xiàn)，故障發(fā)現(xiàn)。
“A”——APM（Application Performance Management）：
應用性能管理通過字節(jié)碼注入和微服務探針，無需應用代碼變更的情況下實現(xiàn)對代碼運行效率、SQL調(diào)用效率、PaaS API調(diào)用邏輯追蹤，以及微服務的性能監(jiān)控。
7種武器提供完善“數(shù)據(jù)鏈DNA”技能
為實現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈DNA每個環(huán)節(jié)的可用，博睿數(shù)據(jù)還打造了七種武器：
·客戶端撥測/SDK/反嵌JS
通過瀏覽器和手機真機APP撥測,客戶APP的SDK嵌碼, Browser/H5/Webview監(jiān)控, 確保服務可達并提升用戶體驗；
·Edge/CDN節(jié)點主動撥測
性能監(jiān)控, 得到使用過程中的實際性能表現(xiàn), 延遲和丟包作為選型依據(jù)和性能排查依據(jù)；
·云服務提供月報/定制測評
通過每月對云服務商監(jiān)控提供定期性能報告, 成為企業(yè)客戶對多云服務的議價依據(jù)，從而提升企業(yè)客戶的實際服務能力和可用性；
· 門戶網(wǎng)頁/首屏加載分析
信創(chuàng)環(huán)境和傳統(tǒng)環(huán)境的灰度性能分析; 提供專業(yè)建議，來提高體驗，避免劫持，從而提高可用性；
· NPMD網(wǎng)絡性能管理
實時網(wǎng)絡流數(shù)據(jù)捕獲分析技術，實現(xiàn)流數(shù)據(jù)路徑判斷，快速發(fā)現(xiàn)和排除網(wǎng)絡上的節(jié)點的通訊故障；
·ADTD應用深度追蹤
調(diào)用邏輯的自動拓撲可視化，快速發(fā)現(xiàn)API服務異常，重載過庫攻擊等現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境風險；
· APM應用性能管理
通過字節(jié)碼注入，無需開發(fā)變更，在運行環(huán)境中實現(xiàn)對代碼執(zhí)行，SQL調(diào)用效率的監(jiān)控，是DevOps的必備技術，也是提升信創(chuàng)平臺應用性能的利器。
數(shù)據(jù)洞察 統(tǒng)一智能運維平臺Dataview
在采集到不同環(huán)節(jié)的體驗數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和代碼執(zhí)行效率數(shù)據(jù)后，最終通過一體化智能運維平臺——Dataview，打破“監(jiān)控孤島”，進行信息整合、特征關聯(lián)，把數(shù)據(jù)形成可視化信息，呈現(xiàn)在企業(yè)面前。
大會現(xiàn)場，中信建投信息技術部總監(jiān)陶劍峰、51Talk音視頻技術總監(jiān)陳震為我們分享了博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品在實踐中的表現(xiàn)和價值。
中信建投信息技術部總監(jiān)陶劍峰發(fā)言
中信建投信息技術部總監(jiān)陶劍峰稱，博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品幫助管理者從崩潰率、網(wǎng)絡性能、用戶會話健康度等指標進行用戶性能體驗KPI建設，促進客戶端性能優(yōu)化。
51Talk音視頻技術總監(jiān)陳震發(fā)言
51Talk音視頻技術總監(jiān)陳震則表示：博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品完整重現(xiàn)用戶使用APP的全部過程，能夠精準定位故障發(fā)生原因，提升用戶體驗和業(yè)務效果。
“數(shù)據(jù)鏈DNA：，正如本屆戰(zhàn)略發(fā)布會主題“服務可達，達者為先”所傳達的核心思想一般，幫助企業(yè)實現(xiàn)從用戶角度出發(fā)，最終落實于服務體驗，是提升企業(yè)競爭力、維持企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一大利器。博睿數(shù)據(jù)在國內(nèi)率先提出這一理念，不僅在競爭激烈的APM市場中樹立了新的標桿，其所倡導全新IT運維體系為企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動“數(shù)字經(jīng)濟”開辟了新路徑。用行動向我們詮釋了“讓IT運營更智能”的品牌理念。
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