2017年7月7日，專注于以數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的Eniaca(埃尼亞克軟件系統(tǒng)(上海)有限公司)，在其新品戰(zhàn)略發(fā)布會上隆重推出了商業(yè)化服務(wù)管理云BizON Cloud——比高云(以下簡稱BizON)。Eniaca相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，BizON Cloud將成為改變ITSM和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域游戲規(guī)則的新型服務(wù)方式和新一代服務(wù)產(chǎn)品。
參透“服務(wù)”本質(zhì)成功云化BizON
據(jù)悉，BizON Cloud前身為BizON ITSM系統(tǒng)，該系統(tǒng)是結(jié)合ITIL的最佳實踐和CA的ITSM引擎而開發(fā)，并成為支撐Eniaca整個服務(wù)體系的核心平臺和服務(wù)引擎。BizON ITSM系統(tǒng)保證了Eniaca卓越服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量，依照高效穩(wěn)定的流程提供服務(wù)，更加準(zhǔn)確地評價和衡量服務(wù)，并使得能夠以合理的成本來提供、運維以及管理服務(wù)。
在多年客戶服務(wù)成功實踐的基礎(chǔ)上，Eniaca開始思考，BizON ITSM系統(tǒng)不僅可以服務(wù)于Eniaca自身，更可以作為一個優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品來供客戶使用。
“目前的社會，業(yè)務(wù)就是數(shù)字化，數(shù)字化就是業(yè)務(wù)。IT和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起共同實現(xiàn)對客戶的服務(wù)。因此，企業(yè)提供的服務(wù)也需要一個完善的系統(tǒng)和平臺來進行管理和治理，以使企業(yè)服務(wù)趨于卓越，更好的服務(wù)于企業(yè)自身的客戶。”Eniaca 技術(shù)部總監(jiān)張成對記者透露升級BizON的初衷。
因此，一直堅持以“Make Data Matter”為愿景的Eniaca結(jié)合長期提供和實施IT服務(wù)的經(jīng)驗和知識，在透徹理解“服務(wù)”本質(zhì)的前提下，歷時2年，集中優(yōu)質(zhì)資源，將BizON進行大規(guī)模重寫，成功將BizON云化，使得BizON成為一個SaaS(Software as a Service)/BaaS(Business as a Service)的服務(wù)云平臺，客戶可以通過BizON Cloud來快速實施ITSM以及企業(yè)服務(wù)管理。
改寫游戲規(guī)則變身新型服務(wù)
“欲與天公試比高”，這是Eniaca將BizON Cloud中文命名為“比高云”所寄予的寓意。
業(yè)內(nèi)人士指出，BizON Cloud是一個純粹和完全的云平臺，同時可以服務(wù)于多個企業(yè)，每個企業(yè)在BizON就是一個獨立的租戶。同時BizON也是一個完整的服務(wù)管理云平臺，支持全生命周期的服務(wù)管理，包括：服務(wù)設(shè)計、服務(wù)提交和轉(zhuǎn)移、服務(wù)運維以及服務(wù)持續(xù)性改進。
Eniaca技術(shù)部總監(jiān)張成表示，在服務(wù)管理領(lǐng)域，BizON對比其他產(chǎn)品和服務(wù)，具備諸多獨一無二的優(yōu)勢和特點：
· 純云平臺，多租戶架構(gòu)，廣泛移動支持，客戶只需要采用BizON的云服務(wù)，即可立即搭建自己的服務(wù)管理平臺。
· BizON是Software as a Service平臺，更是Business as a Service的平臺，利用BizON，可直接實現(xiàn)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)邏輯和流程。快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)，無風(fēng)險，無需建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺，零系統(tǒng)管理。
· 企業(yè)服務(wù)平臺，和其他服務(wù)管理主要聚焦在IT服務(wù)管理不同，BizON更關(guān)注業(yè)務(wù)和IT服務(wù)的深度融合，BizON是一個企業(yè)服務(wù)管理的平臺，并不僅僅局限于IT服務(wù)管理。
· 深度數(shù)據(jù)分析和搜索能力，BizON的云端，其后臺是一個大數(shù)據(jù)分析和人工智能(AI)平臺，BizON的知識管理、問題管理、流程管理，甚至深度搜索，都建立在數(shù)據(jù)分析以及人工智能基礎(chǔ)之上。這也為未來實現(xiàn)服務(wù)管理平臺的自動化和無人化，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
· 開放全球化平臺，BizON的API使得BizON和已有服務(wù)管理系統(tǒng)的對接變得非常方便，充分保護客戶投資的同時，引入云服務(wù)的優(yōu)勢。對10多種主流國際語言的原生性支持，使得BizON云可以全球化部署，并為不同語言的使用者，提供跨語言障礙的界面。
· 由于是云服務(wù)，BizON能夠在提供更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，極大降低企業(yè)服務(wù)管理平臺建設(shè)門檻、降低許可成本、更快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)，并徹底拋棄服務(wù)管理系統(tǒng)平臺運維的包袱。
· 未來，BizON將向大數(shù)據(jù)平臺進行演化，隨著全球用戶的積累，將產(chǎn)生的大量和業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，BizON將結(jié)合自身在數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)方面的長期積累，讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮巨大價值。
Eniaca相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者補充道，BizON的主要實現(xiàn)的功能包括：服務(wù)幫助臺、自服務(wù)門戶、突發(fā)事件和問題管理、變更管理、資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和管理、配置管理、自動流程管理、知識管理、項目管理、服務(wù)倉庫以及高級報告和數(shù)據(jù)分析等等。
與會專家表示，BizON參照ITIL服務(wù)管理的最佳實踐，將致力于促進和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)和IT服務(wù)的深度融合。在高效實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理平臺的同時，最大化提高實施效率，并同時降低建設(shè)和運維成本。
2017年7月7日，專注于以數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的Eniaca(埃尼亞克軟件系統(tǒng)(上海)有限公司)，在其新品戰(zhàn)略發(fā)布會上隆重推出了商業(yè)化服務(wù)管理云BizON Cloud——比高云(以下簡稱BizON)。Eniaca相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，BizON Cloud將成為改變ITSM和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域游戲規(guī)則的新型服務(wù)方式和新一代服務(wù)產(chǎn)品。
參透“服務(wù)”本質(zhì)成功云化BizON
據(jù)悉，BizON Cloud前身為BizON ITSM系統(tǒng)，該系統(tǒng)是結(jié)合ITIL的最佳實踐和CA的ITSM引擎而開發(fā)，并成為支撐Eniaca整個服務(wù)體系的核心平臺和服務(wù)引擎。BizON ITSM系統(tǒng)保證了Eniaca卓越服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量，依照高效穩(wěn)定的流程提供服務(wù)，更加準(zhǔn)確地評價和衡量服務(wù)，并使得能夠以合理的成本來提供、運維以及管理服務(wù)。
在多年客戶服務(wù)成功實踐的基礎(chǔ)上，Eniaca開始思考，BizON ITSM系統(tǒng)不僅可以服務(wù)于Eniaca自身，更可以作為一個優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品來供客戶使用。
“目前的社會，業(yè)務(wù)就是數(shù)字化，數(shù)字化就是業(yè)務(wù)。IT和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起共同實現(xiàn)對客戶的服務(wù)。因此，企業(yè)提供的服務(wù)也需要一個完善的系統(tǒng)和平臺來進行管理和治理，以使企業(yè)服務(wù)趨于卓越，更好的服務(wù)于企業(yè)自身的客戶。”Eniaca 技術(shù)部總監(jiān)張成對記者透露升級BizON的初衷。
因此，一直堅持以“Make Data Matter”為愿景的Eniaca結(jié)合長期提供和實施IT服務(wù)的經(jīng)驗和知識，在透徹理解“服務(wù)”本質(zhì)的前提下，歷時2年，集中優(yōu)質(zhì)資源，將BizON進行大規(guī)模重寫，成功將BizON云化，使得BizON成為一個SaaS(Software as a Service)/BaaS(Business as a Service)的服務(wù)云平臺，客戶可以通過BizON Cloud來快速實施ITSM以及企業(yè)服務(wù)管理。
改寫游戲規(guī)則變身新型服務(wù)
“欲與天公試比高”，這是Eniaca將BizON Cloud中文命名為“比高云”所寄予的寓意。
業(yè)內(nèi)人士指出，BizON Cloud是一個純粹和完全的云平臺，同時可以服務(wù)于多個企業(yè)，每個企業(yè)在BizON就是一個獨立的租戶。同時BizON也是一個完整的服務(wù)管理云平臺，支持全生命周期的服務(wù)管理，包括：服務(wù)設(shè)計、服務(wù)提交和轉(zhuǎn)移、服務(wù)運維以及服務(wù)持續(xù)性改進。
Eniaca技術(shù)部總監(jiān)張成表示，在服務(wù)管理領(lǐng)域，BizON對比其他產(chǎn)品和服務(wù)，具備諸多獨一無二的優(yōu)勢和特點：
· 純云平臺，多租戶架構(gòu)，廣泛移動支持，客戶只需要采用BizON的云服務(wù)，即可立即搭建自己的服務(wù)管理平臺。
· BizON是Software as a Service平臺，更是Business as a Service的平臺，利用BizON，可直接實現(xiàn)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)邏輯和流程。快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)，無風(fēng)險，無需建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺，零系統(tǒng)管理。
· 企業(yè)服務(wù)平臺，和其他服務(wù)管理主要聚焦在IT服務(wù)管理不同，BizON更關(guān)注業(yè)務(wù)和IT服務(wù)的深度融合，BizON是一個企業(yè)服務(wù)管理的平臺，并不僅僅局限于IT服務(wù)管理。
· 深度數(shù)據(jù)分析和搜索能力，BizON的云端，其后臺是一個大數(shù)據(jù)分析和人工智能(AI)平臺，BizON的知識管理、問題管理、流程管理，甚至深度搜索，都建立在數(shù)據(jù)分析以及人工智能基礎(chǔ)之上。這也為未來實現(xiàn)服務(wù)管理平臺的自動化和無人化，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
· 開放全球化平臺，BizON的API使得BizON和已有服務(wù)管理系統(tǒng)的對接變得非常方便，充分保護客戶投資的同時，引入云服務(wù)的優(yōu)勢。對10多種主流國際語言的原生性支持，使得BizON云可以全球化部署，并為不同語言的使用者，提供跨語言障礙的界面。
· 由于是云服務(wù)，BizON能夠在提供更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，極大降低企業(yè)服務(wù)管理平臺建設(shè)門檻、降低許可成本、更快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)，并徹底拋棄服務(wù)管理系統(tǒng)平臺運維的包袱。
· 未來，BizON將向大數(shù)據(jù)平臺進行演化，隨著全球用戶的積累，將產(chǎn)生的大量和業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，BizON將結(jié)合自身在數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)方面的長期積累，讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮巨大價值。
Eniaca相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者補充道，BizON的主要實現(xiàn)的功能包括：服務(wù)幫助臺、自服務(wù)門戶、突發(fā)事件和問題管理、變更管理、資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和管理、配置管理、自動流程管理、知識管理、項目管理、服務(wù)倉庫以及高級報告和數(shù)據(jù)分析等等。
與會專家表示，BizON參照ITIL服務(wù)管理的最佳實踐，將致力于促進和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)和IT服務(wù)的深度融合。在高效實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理平臺的同時，最大化提高實施效率，并同時降低建設(shè)和運維成本。
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