“國際直郵，正品保證！”在百度上搜索“海外直購”，各類商品、網站的介紹層出不窮。近幾個月來，亞馬遜、天貓、蘇寧、支付寶紛紛玩起跨境電商，海淘（即境外購物）也成了各家爭奪的“小鮮肉”。然而，當消費者坐在電腦前，準備好好體驗一把的時候，卻是一個接一個的困擾：價格會比微信朋友圈里的代購們便宜嗎？物流有沒有傳說中的“三天到貨”？衣服尺碼不合適，該找誰退換？
被搶生意？
代購客還沒價格壓力
“在么？”晚上11點10分，伴著最熟悉一聲“叮咚”提示音，鞠文的電腦屏幕上跳出一句話。鼠標馬上打開這個對話框，鍵盤上敲下幾個字：“在呢，親！”幾句聊天過后，3盒益生菌的生意談成，明天就會打起包裹，寄往200公里外的河北。
鞠文是一位海淘代購，她代購的商品來自于自己在美國的“合伙人”梁嘉佳。這一單成交后，她在微信上通知梁嘉佳：益生菌賣得不錯，今天賣出去七八盒。
太平洋另一端的梁嘉佳看到這句話，也就明白了，周末的采購工作還得多加一些益生菌。她們的生意面不廣，只攻母嬰用品。一般情況下，梁嘉佳都是在美國亞馬遜網站上集中采購一些“自己用得好、顧客愿意買”的商品，訂單地址欄直接寫一家負責將貨從美國寄到中國的轉運公司，20多天后，北京的鞠文就基本能收到，一部分囤在家中，一部分便根據之前的預訂寄到各地。
不久前，隨著多家媒體的報道，“供貨商”亞馬遜的一條關于“美國亞馬遜直郵中國”消息把鞠文和梁嘉佳嚇得夠嗆。供貨商變成競爭對手？然而，悄悄觀察了一段時間，她們微信朋友圈里和淘寶網店里咨詢的顧客不減反增。
“感覺沒什么沖擊。”鞠文對記者說。之所以這么說，鞠文覺得代購們在價格上依然保有一定優勢。在鞠文的淘寶網站上，記者看到上述賣出的益生菌是185元／盒。而在美國亞馬遜網站上，同款商品目前兩盒裝的42.58美元，折合人民幣約261元。如果通過剛剛開通的海外直郵方式，除了商品本身的價格外，還需要再繳納一筆高達39.65美元的運費。兩盒商品連同運費，中國消費者共需要承擔82.23美元的費用，折合人民幣約為504元。這樣，即使加上10元代購運費的情況下，海外直郵比通過代購買到的兩盒商品價格要高出134元人民幣。
物流快嗎？
到貨時間還無法保證
“大約12個工作日，但無法保證一定能到。”亞馬遜一位工作人員向記者介紹，一般從美國海外直郵到中國，大約需要12個工作日，這期間不包括周末的時間。
同樣，記者在嘗試購買益生菌的訂單頁面看到，該商品僅提供的“Standard Shipping”這一物流方式。如果昨日下單購買，那么消費者拿到商品的時間則會在12月9日到18日之間，花在物流上的時間至少需要18天。
“我們的很多貨都囤在家里，消費者要買則在國內直接快遞寄過去。”在鞠文看來，這也成為代購比直郵在物流上的優勢，然而，代購雖然在時間上有優勢，但商品種類卻不可能像直郵那樣廣泛。
而物流時間這一短板不僅僅是這一家網站的問題。早前，支付寶也宣布推出了“海外直購”業務，還特別把Macy's、Bloomingdale's、Saks Fifth Avenue、Neiman Marcus百貨等美國四大百貨公司帶入陣營。
而支付寶方面介紹，海外直購在物流上的時間同樣無法說“死”。“只能說支付寶海外倉庫寄到消費者手中大約需要10到12個工作日。”支付寶一位工作人員對記者說，中國消費者在這些國外百貨公司網站買商品，商家會先把所購商品寄到支付寶的海外倉庫，再由海外倉庫寄回國內，“然而，商家在什么時間寄給支付寶海外倉庫、需要多少時間都說不清。”
早前，有消息稱，中國消費者可以在美國亞馬遜網站上直接選擇商品，商品既可以從美國發貨通過國際運輸方式送達，也可以通過上海自貿試驗區的跨境通導購平臺購買商品，通過這種方式購買的商品在下單前已經暫存到自貿試驗區內，物流時間僅是從上海發往全國各地的時間，后者可以實現當日、隔日、最多三日能送抵全國。
當日、隔日、最多三日？“從上海自貿區寄貨的業務現在還沒開啟。”亞馬遜工作人員說，目前，無論是在海外亞馬遜網站上直接購買，還是在中國亞馬遜網站上采用“海外購”的方式，都是由海外寄到中國。至于何時能夠通過上海自貿區跨境通導購平臺購買商品，目前還不清楚，消費者只能等待官網通知。
爭奪海淘
商品背后的服務須跟上
“中國大約有2000億元的海淘市場。”電商觀察人士魯振旺對記者說，在跨境電商掀起“海淘爭奪戰”之前，中國的海淘市場已經形成，大到一些商家、小到普通的代購商，都悄悄地做一些海淘的生意，來滿足中國消費者對于國外商品、特別是母嬰用品、化妝品方面的需求。
除經濟利益的吸引外，上海自貿區關稅等政策上的優惠也為這些跨境電商提供便利。據了解，跨境電商企業商品進入到上海自貿區的倉庫后目前處于保稅狀態，商品寄到全國各地時才需要繳納一筆行郵稅。從目前已經實施的跨境通網站上看，這些稅費不少都是由消費者來承擔。
但在各位電商大佬爭奪市場的同時，海淘的售后服務也一直備受消費者關注：衣服不合適能換嗎？買到的商品有質量問題怎么辦？
“這不像是淘寶的擔保交易。”推出“海外直購”的支付寶表示，國內淘寶，買家在確認收貨后，支付寶才把錢打給賣家；而“海外直購”，買家付的費用，支付寶會直接轉給商家。即使收到的商品有質量問題，也需要消費者自己聯絡遠在國外的商家解決。
而記者也嘗試在支付寶推出的直購美國百貨公司Macy's的網站上購買，在付款前，頁面便已經提示“該商家不提供海外訂單的退換貨服務”。而亞馬遜工作人員也介紹，由于手續繁瑣，通過美國亞馬遜網站上購買的商品“只能退、不能換”。
但根據我國《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。第二十五條也規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。
“我國的跨境電商也必須遵守我國法律對消費者權益的保護。”北京市消費者協會法律顧問邱寶昌告訴記者，對于服務器在境外的電商，目前我國相關法律很難有約束作用。他建議，消費者海淘越來越頻繁，在電子商務立法上應當對此有所考慮和完善。
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