北京時間8月2日消息，據國外媒體報道，甲骨文公司近日收購了云軟件公司TOA Technologies，而后者主要負責區域服務人員的調度。目前，有關該收購的財務細節并未公布。
據了解，該協定將使TOA Technologies的企業軟件即服務（SaaS）解決方案和甲骨文旗下的服務云業務（Service Cloud）以及企業資源計劃應用融合在一起。
TOA的SaaS客戶群體豐富，其中還包括能源巨頭德國意昂集團（E. ON）、西班牙電信公司（Telefonica）、維珍傳媒（Virgin Media）以及沃達豐集團（Vodafone）。目前，每年，該解決方案已在全球20多個國家管理超過1.2億項服務。
毫無疑問，甲骨文將致力于自己的產品同TOA的業務融合在一起，充分利用這些客戶群體建立自己的云業務。
TOA Technologies稱，通過組織優化電話中心、區域內雇員以及公司客戶之間的活動，使用該服務的客戶將有能力在客戶服務的“最后一步”得以提升。
TOA還稱，通過使用特定的產品，用戶就可監控進入電話中心的客戶服務要求，并保證這些要求和區域服務人員的調度，以流水線形式得到處理。
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