編者按：在中國(guó)，每年都有一些B2C電商平臺(tái)，因?yàn)閾?dān)心“差評(píng)”而放棄貨到付款（COD）模式。原因是，快遞太慢，快遞服務(wù)差等投訴高居不下；以及物流企業(yè)與B2C電商公司的信息化進(jìn)程嚴(yán)重不一致，導(dǎo)致難以構(gòu)建良好的溝通渠道。
做好快遞業(yè)務(wù)，需依托郵件通訊
物流信息傳遞是否標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流暢、安全已經(jīng)成為電商時(shí)代信息化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，物流公司要做好COD等快遞業(yè)務(wù)，必須要建立強(qiáng)大的通訊系統(tǒng)與之對(duì)接。以廣東某主營(yíng)COD業(yè)務(wù)的物流公司為例，其與外界的溝通量非常大，每天發(fā)送的郵件數(shù)量達(dá)上萬(wàn)封，對(duì)外、對(duì)內(nèi)郵件發(fā)送量比例余約為1：1，其中對(duì)外郵件主要是發(fā)送給B2C電商公司。對(duì)溝通量如此龐大、溝通次數(shù)如此頻繁的物流公司來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊、電話的力度明顯不夠。最重要的是，即時(shí)通訊工具和電話，使用起來(lái)雖然非常方便，卻不利于信息存儲(chǔ)和查詢，而郵箱則可以完整保存催單、報(bào)表和投訴等數(shù)據(jù)。
專家認(rèn)為，“就通訊安全、快捷、方便層面來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)明顯需要依賴電子郵件！”
后來(lái)，這家物流公司選用了盈世Coremail 公司的iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)（超級(jí)企業(yè)郵箱），確保內(nèi)外溝通渠道順暢無(wú)阻，并解決了發(fā)信失敗、退信較多、空間不夠等老大難題，“iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)很貼心，切實(shí)提高了我們的工作效率和客戶滿意度。”
對(duì)于日常郵件總量超過(guò)1萬(wàn)的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，搜索功能必不可少。而iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)的“全文搜索功能”非常強(qiáng)大，不僅支持郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容搜索，就連附件中的內(nèi)容也可以搜索出來(lái)，“再多郵件，也不會(huì)找到焦頭爛額了，全文搜索查詢功能真好用”。
iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)“全文搜索功能”非常強(qiáng)大
物流企業(yè)需要怎樣的郵件系統(tǒng)
資料顯示，物流行業(yè)發(fā)送的郵件內(nèi)容呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1、物流企業(yè)往往需要向合作伙伴、內(nèi)部員工發(fā)送大量通知、提醒郵件等；2、快遞企業(yè)為了節(jié)省成本，以掃描方式代替?zhèn)髡妫瑔畏忄]件數(shù)據(jù)量非常大；3、超過(guò)60個(gè)字符的長(zhǎng)標(biāo)題郵件比例極高。因此，物流企業(yè)需要選購(gòu)一款符合行業(yè)特點(diǎn)的郵件系統(tǒng)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基于云模式的郵件系統(tǒng)具有更高的穩(wěn)定性、安全性，以及更大的存儲(chǔ)容量、更靈活的空間升級(jí)，比較適合物流行業(yè)，尤其適合主營(yíng)COD業(yè)務(wù)的物流企業(yè)。國(guó)內(nèi)首家提供郵件系統(tǒng)云服務(wù)的廠商——盈世iCoremail也表示，物流行業(yè)對(duì)郵箱的需求比較特殊，云計(jì)算技術(shù)應(yīng)該是較好的解決方案。
以iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)為例，系統(tǒng)成熟強(qiáng)大、安全可靠、保密性強(qiáng)、郵件投遞成功率高、速度快；郵箱容量可以無(wú)限擴(kuò)容；支持動(dòng)態(tài)郵件列表管理維護(hù)模式、郵件召回；并且配置2G超大附件功能，這意味著單封郵件太大不能發(fā)送的情況能得到改善。
基于云模式的郵件系統(tǒng)成為物流行業(yè)較好的解決方案
尤其值得一提的是：iCoremail長(zhǎng)標(biāo)題郵件應(yīng)用。普通郵箱的郵件標(biāo)題一般只能使用100多個(gè)漢字，但是，iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)發(fā)送郵件時(shí)可使用約600個(gè)漢字，而接收的郵件則最多能顯示標(biāo)題的前300個(gè)漢字。也就是說(shuō)，快遞收件人名字、收件人地址、配送貨物、購(gòu)買日期、發(fā)貨時(shí)間、訂單號(hào)、配送信息、預(yù)計(jì)送達(dá)日期等詳細(xì)內(nèi)容都能在郵件標(biāo)題上標(biāo)明，接收方只需瀏覽標(biāo)題就能基本掌握郵件內(nèi)容，“真是方便又實(shí)用”。
此外，針對(duì)快遞企業(yè)工作人員經(jīng)常外出辦公的情況，iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)創(chuàng)新性推出實(shí)時(shí)通知、郵件到達(dá)提醒、移動(dòng)辦公應(yīng)用，為快遞企業(yè)搭建暢順的溝通平臺(tái)。對(duì)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，“郵件到達(dá)通知”應(yīng)用非常重要，因?yàn)橐坏┦盏骄o急通知、或重大投訴就可以立即響應(yīng)，避免錯(cuò)失最佳處理時(shí)機(jī)。當(dāng)然，物流企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)置“過(guò)濾條件”，只有符合條件的郵件到達(dá)后就收到短信體現(xiàn)，這樣既可以避免無(wú)謂的打擾，又可以節(jié)省費(fèi)用，一舉兩得！
有人說(shuō)，實(shí)時(shí)通知、郵件到達(dá)提醒應(yīng)用，就像“輔助大臣”；而移動(dòng)辦公應(yīng)用則像“真實(shí)的掌權(quán)者”。這種說(shuō)法有一定道理，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)移動(dòng)辦公應(yīng)用，手機(jī)、平板電腦才能收發(fā)郵件，并及時(shí)回復(fù)緊急郵件。據(jù)介紹，iCoremail郵件系統(tǒng)云服務(wù)借助Coremail Push技術(shù)，主動(dòng)、實(shí)時(shí)、安全推送郵件、通訊錄、日程到移動(dòng)終端設(shè)備，為用戶提供方便、快捷的移動(dòng)辦公體驗(yàn)。
擁有豐富應(yīng)用的郵件系統(tǒng)云服務(wù)，定將能為物流企業(yè)提供全方位的線上辦公解決方案！
編后語(yǔ)：體驗(yàn)式消費(fèi)日漸流行，物流企業(yè)必須比過(guò)去任何時(shí)候都更重視“外部溝通”。就通訊安全、快捷、方便以及特殊郵件內(nèi)容等層面來(lái)說(shuō)，基于云模式的郵件系統(tǒng)無(wú)疑是物流企業(yè)現(xiàn)階段最佳的選擇！
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