全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日發布了AspectWorkforceManagement(WFM)Cloud，它不僅具有Aspect傳統客戶端勞動力管理軟件的功能，還同時擁有云交付優勢和顯著的財務效益。該解決方案可部署于Aspect的云中心、客戶公司的全球數據中心和強大的電信基礎設施，并且可以提供Aspect的SaaS、托管的服務產品。

眾所周知，聯絡中心一直面臨著管理數百甚至上千雇員的艱巨挑戰。它需要優化座席人員的數量、技能配置和排班，同時還需要擔負起在服務水準協議范圍內的預測性工作。與此同時，還要永遠面對降低成本、保證技術和支持解決方案發揮最大價值的壓力。企業一直以來都面對著這些挑戰，所以行業調研公司Frost&Sullivan在其《北美托管聯絡中心報告》中預測云端WFM（勞動力管理）解決方案有望在未來三年增長超過18%。

Aspect產品管理副總裁JohnAmein說：“Aspect的勞動力管理解決方案是許多領先企業的首選，其中一些企業擁有多達40,000個座席。Aspect的WFM云解決方案是我們屢獲殊榮的全方位云聯絡中心解決方案Zipwire的完美補充，也是市場上最好的云計算勞動力管理解決方案之一。由于該解決方案可在Aspect云計算部署內無縫運行，并且完全集成了Zipwire聯絡中心，因此客戶可以快速地部署聯絡所需的雙核心系統。基于云計算的部署也可以為客戶提供隨付隨用的便利性、方便的擴展性和承包能力，同時還免除了基礎設施管理的麻煩。所有這些特點都賦予Aspect一流的客戶端WFM解決方案多渠道、多功能的能力。”

AspectWFMCloud的特點包括：

●集成Aspect全方位云計算聯絡中心方案Zipwire

●直觀、現代化、圖標化、基于桌面程序和儀表盤的用戶界面

●具有方便使用的排班編輯器、排班調換、調換公告欄和連續輪換的邀詢。

●集中顯示員工的特性、偏好、排程和表現

●實時追蹤日內表現和座席班次遵守程度

●在所有呼入、呼出和混合環境中的精準預測

●支持多個業務目標的復雜的預測算法

●基于瀏覽器的座席自助服務

●對跨地點、外包勞動力的簡化管理

該解決方案運行于Aspect云數據中心，可實現為客戶提供云交付所有的優勢：可以將資本支出轉變為運營支出、實現快速擴展、免除軟件和硬件維護以及降低總體成本。