近年來，隨著電子商務的高速發展，以及服務市場的升級轉型，“售后服務代理平臺”已經逐漸的被人們所熟悉和接受。 　　

記者特就此采訪了“1F5要服務網”的網絡拓展部總監謝建明，就服務代理云平臺現狀及未來發展方向做了一次深入的了解與探討。 　　

售后服務代理云平臺，是互聯網時代，服務資源高度整合的產物 　　

謝建明總監表示，互聯網就如同一根智能的紐帶，將以往各自為陣地，互不共享的服務網點緊密的連接在了一塊。在互聯網時代，信息就是資源，而資源重在于整合。“1F5要服務網”以及像競爭對手“日日順”這樣的專業售后服務代理云平臺正式高度整合了全國優秀的服務商資源，并運用互聯網的思維，為服務產業升級及服務市場凈化發揮著重要的作用。 　　

平臺三大客戶群體 　　

售后服務代理云平臺，是一個開放式的服務平臺，面向的客戶群體大體可以分為三類。一是消費者，二是服務商，三是合作企業。 　　

對于消費者，云平臺好比是服務市場的“天貓” 　　

謝建明表示，云平臺就好比是服務市場的“天貓”，在平臺中，消費者可以根據自身的需要，購買或定制各類所需的服務產品。除此之外，平臺還能提供消費者各類增值服務，如免費咨詢、投訴受理、資訊信息、常識查詢、品牌信息查詢等智能化服務。

對于服務商，云平臺好比是服務市場的“大聯盟”。 　　

針對服務商，謝建明表示，平臺就如同一個“大聯盟”，合格進入這個大聯盟的服務商不僅能夠共享及獲得全國的服務業務信息，還能通過抱團式的方式采購到優質低價的服務耗材，人員保險等服務配套資源。除此之外，行業、人力資源等信息的共享，論壇服務，培訓會議，交流活動等，都為服務商的成長、發展及經營能力提升搭建了一個公平競爭，相互交流及學習的平臺。 　　

對于合作企業，云平臺好比是服務市場的“全職保姆”。 　　

最后，對于合作企業，謝建明形象的將平臺比喻成一個“全職保姆”，能夠提供企業多品類、全國性的安裝維修服務代理;整體售后服務托管管理;服務系統建立健全;話務外包等多種類型的托管服務。企業不用在為自身網絡不健全，銷售區域受限，網點建設成本費用過高等苦惱，可以直接借助與平臺整合的服務資源搭建、建立或健全自身的服務體系。 　　

眾信集團月兔空調售后總監接受記者電話采訪時表示：選擇“1F5要服務網”這個平臺，就是看中了平臺整合的全國網絡資源。目前雙方達成的是一種全面戰略合作關系，集團只負責月兔產品的生產及銷售，售后所有事項則以一種完全托管的方式，交由更為專業的第三方售后服務云平臺全面進行管理。 　　

平臺未來的發展方向 　　

“1F5要服務網”謝建明最后表示：互聯網時代，家電服務不在是傳統意義上處于低端的一種產業，手機在線報修，手機接派單等APP智能化服務，以及一些先進的互聯網功能都將逐漸的應用到平臺的多元化服務中去。平臺的敞開式服務，高端客服群體服務，體驗式服務等多元化的服務模式也將逐漸的予以推廣和應用。平臺未來將向專業化、多元化、智能化發展，為消費者、服務商以及合作企業提供更為專業和優質的互聯網式智能服務。