在Gartner 2016研討會中，分析師David Cappuccio指出，盡管IT有很多工作職責，但IT部門必須首先保持卓越的運營，否則這將帶來嚴重的影響--特別是隨著客戶越來越依賴數字化技術。如果你的運營不夠好，客戶將會流失。而通過現在的工具和最佳做法，IT部門可以更好地運營其技術設施。
Cappuccio列出了影響IT運營的10個技術趨勢：
1. 消失的數據中心
現在企業非常癡迷于云計算，重要的是要記住，即使這些工作負載正在移動到云端，IT部門仍然需要對它們負責。因此，IT必須非常明確哪些工作負載可放在云端，并始終考慮對存儲和帶寬等方面的影響。
2. 互連架構
隨著越來越多的服務和應用連接到不同的云計算及供應商，并回連到內部系統，IT需要以有目的的方式編排所有的連接，確保從正確的地方、以正確的價格，從正確的平臺提供服務。
3. 容器、微服務和應用流
容器是可實現靈活開發的新技術，它可幫助以更快更模塊化的方式交付應用，讓IT成為更加動態的實體。
4. 業務驅動型IT
至少29%的IT支出花在IT部門以外，這是因為IT及其流程太慢且繁瑣，業務部門會選擇自己外包。IT需要調整戰略，不是為了獲得更多控制，而是要更多的參與。
5. 數據中心即服務
現在更多的是關于應用，而不是基礎設施，不是關于我的數據中心，而是關于以最好的方式提供計算資源到企業。
6. 資源浪費
系統管理員都有一個主要指標：如果它是紅色，則修復它，如果是綠色，則不用管。這樣做的問題在于：大量綠色的事物占用資源和成本，即使它們不再發揮作用。IT必須部署政策來管理這方面的成本。
7. IoT的影響
隨著業務部門在挖掘新的業務價值，IoT項目和部署如雨后春筍般涌現出來。同時，它們也制造巨大的復雜性、供應商鎖定和集成挑戰。IoT的相對不成熟性也讓IT很難擁抱它。
8. 遠程設備管理
對于Cappuccio來說，IoT軟件平臺缺乏行業標準意味著IT需要負責集成IoT產品和部署。在某個時候，IT將需要支持它們。出于這個原因，當企業部署企業范圍的IoT戰略時，IT需要考慮架構一個解決方案。當IoT不斷成熟和發展，必然會發生這種情況，如果IT不采取行動，那么，企業可能最終會面對很多不兼容的系統。
9. 微型和邊緣計算環境
現在企業將大量數據轉移到很多不同的云計算服務以及后端系統，性能可能會成為問題。當使用快速實時數據分析時，這個問題會變得更加嚴重。這也是為什么聰明的IT部門正在架構新的網絡的原因，包括微型和邊緣網絡。
10. IT新角色
所有這些趨勢都給IT帶來過去沒有的工作角色需求，例如IoT架構師以及戰略架構師。
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