目前，IT支撐系統主要采用“豎井式”的建設方式，這種方式由于缺乏整體規劃，系統建設時間長，所以不利于業務的快速實現和系統的有效利用。另外，由于IT支撐系統設備種類繁多，對云計算支撐程度不一，設備較分散，各個服務質量、安全等級都不同，在IT支撐系統中引入云計算將面臨著許多難題。因此，如何解決這些難題具有重要的研究意義。
一、云計算技術的發展現狀
云計算是繼個人計算機、互聯網變革之后的第三次IT產業革命。信息技術發展的三個階段如下：一是個人計算機變革階段：上世紀80到90年代，將只在特定行業中應用的大型主機變成每個人都負擔得起的個人電腦，大幅度提高了個人生產效率和企業效率。二是互聯網變革階段：上世紀末，將數以億萬計的信息孤島匯集成龐大的信息網絡，極大的提高了人類溝通，共享和協作的效率，豐富了社交和娛樂生活。三是云計算變革階段：將IT基礎資源和服務轉變為像水和煤氣一樣的社會公用基礎設施，讓云計算數據中心成為IT資源和服務的提供者。
二、云計算對IT支撐系統建設的影響
2.1 云計算帶來IT系統建設模式的變化
傳統的建設模式：傳統IT支撐系統采用自上而下的方式建設，根據業務需求來進行系統軟硬件采購和建設，業務需求先于系統建設，最后形成“煙囪式”系統。云計算平臺建設模式：云計算平臺采用自下而上的方式建設，云計算資源池的建設先于應用系統需求，并不再與具體的業務應用捆綁，而應用系統的建設、擴容、升級以軟件開發為主，所需硬件物理資源向資源池申請。
2.2 云計算帶來部門工作職能的變化
傳統模式下，IT部門工作職能是在理解業務需求的前提下，提出業務實現方案和系統的建設，并在系統上線前考慮新增設備的安裝部署和分配以及系統上線后的設備運營監控;云計算模式下，IT部門專注于資源和服務的運營管理，提出平臺擴容方案及平臺新增設備資源的安裝部署;關注問題主要包括：已經部署的業務應用情況、業務需求的滿足程度、業務應用需申請資源、服務質量的保障、資源如何合理調度、資源儲備是否滿足業務發展需求。
三、云計算技術在IT支撐系統的應用
3.1 云計算資源池在IT支撐系統的應用
1、云計算資源池的類型
根據提供不同的服務類型，云計算可分為IaaS、PaaS和SaaS等三種服務的資源池。IaaS資源池是對外提供虛擬硬件資源，包括虛擬主機/存儲/網絡等資源。PaaS資源池對外提供應用服務引擎，包括應用編程接口/運行平臺等。通過建設虛擬化桌面云系統，將原有訪問、計算和存儲一體的桌面終端演變為終端只完成接入訪問，存儲和計算資源遷移到后臺資源池進行部署，所有應用也都部署在后臺機房。
2、云計算資源池的應用原理
通過虛擬化技術，將IT支撐系統的設備組成資源池系統，通過IT軟硬件廠商提供的管理工具、管理協議和開放接口，實現對資源池中各種資源及設備的管理，并接收云管理平臺的指令，完成資源部署、配置、調度等操作任務，以及上報資源計量信息。單節點的云計算資源池系統的范圍通常為一個物理節點，包含的IT資源分布在距離不超過數百米的同一個機樓內;跨物理地域的跨域云資源池系統的范圍可以是一個物理地區，包含的IT資源可分布于跨地域的不同城市，內部可劃分多個邏輯數據中心/邏輯資源池，可對應一類專業的業務系統或用戶。
3、云資源池的組網
結合業務應用特性以及機房裝機面積等因素，資源池的組網可分為單節點和擴域兩種。
(1)云資源池單節點組網。云計算平臺組網對比傳統數據中心網絡，增加了虛擬網絡、虛擬計算、虛擬存儲層，同時應用了大量云計算相關新型技術。其中網絡資源層可應用虛擬交換、萬兆以太網、統一交換、增強二層、大二層、虛擬防火墻等技術。(2)云資源池跨域組網。跨域數據中心的技術要求如下：第一，兩節點的IP和存儲網絡互聯設備、存儲虛擬化設備同構;第二，兩節點IP和存儲網絡延時小于5ms，支持實現資源跨域擴展、業務系統跨域熱遷移、雙活數據中心等業務場景;第三，兩節點IP和存儲網絡延時大于5ms，支持實現主備數據中心等業務場景。
3.2 云計算云桌面技術在IT支撐系統的應用
1、云桌面技術概述
基于瘦終端的桌面云將原有訪問、計算和存儲一體的桌面終端演變為終端只完成接入訪問，存儲和計算資源遷移到后臺資源池進行部署，所有應用也都部署在后臺機房，傳統分布式桌面與云桌面比較見圖2。
傳統分布式桌面與云桌面的特點如下：(1)分布式桌面終端：終端設備包含訪問、計算和存儲等部件;并在終端需部署操作系統、應用軟件等個人配置。(2)云桌面終端：前臺瘦終端設備實現訪問接入，后臺機房部署計算和存儲設備。在后臺服務器統一部署操作系統、應用軟件等個人配置。
2、云桌面的實現方式
云桌面的虛擬化方式可分為桌面虛擬化和應用虛擬化;其中，桌面虛擬化又可分為虛擬桌面和遠程桌面兩種，各種虛擬化技術比較如下：
(1)虛擬桌面：后端服務器采用虛擬化產品實現主機虛擬化，終端用戶可以從瘦客戶機通過遠程訪問協議訪問各自的桌面工作環境。用戶具有獨立的操作系統，個性化定制能力強;每個虛機可獨享CPU及內存資源，各虛機間獨立性強;采用統一資源池的容錯技術保證高可用性;(2)遠程桌面：后端服務器采用遠程桌面架構，瘦客戶機通過遠程訪問協議登錄到后端服務器。每用戶具有基于同一操作系統的不同桌面，用戶共享CPU資源，用戶隔離性差;如果不同用戶需同時訪問同一操作系統上的某一應用程序，該程序需支持多實例;當出現操作系統錯誤或物理服務器故障時，該服務器上承載的大量用戶及業務將不可用。(3)應用虛擬化：用戶的本地客戶端呈現出來的是某個應用程序的用戶界面而非整個桌面，資源開銷最低;不同用戶需同時訪問同一操作系統上的某一應用程序，該程序需支持多實例;但同一用戶訪問的不同應用可能部署于不同的操作系統上，應用之間無法實現數據交互。
3、云桌面的應用及技術選型
(1)云桌面的應用場景。云桌面可廣泛地應用于坐席，解決傳統分布式桌面終端的諸多問題：一是安全存在隱患客戶信息泄露;二是電腦分散管理造成維護更新困難;三是高能耗和噪音。(2)應用技術選型。對于坐席的應用場景，三種不同的實現方式選型如下：一是遠程桌面。當操作系統崩潰或出現服務器硬件故障時，無法實現業務動態遷移，大量用戶同時出現業務中斷;不適合在業務連續性保障要求較高的客服中心推廣使用。二是桌面虛擬化。底層完全實現虛擬化，可以實現虛擬化軟件高可靠性、資源自動調配等高級功能;虛擬桌面可以提供比虛擬應用更好的、多樣的桌面體驗，適合客服中心推廣使用。三是應用虛擬化。客服人員桌面存在多應用程序間協作及大量數據交互的情況，不適合客服中心推廣使用。通過比較，推薦選擇桌面虛擬化的實現方式。
四、 結論
在IT支撐系統的建設中引入云計算技術，是信息技術發展的大勢所趨，而如何最大化云計算應用的效果，除了選擇合適的技術選型之外，還需要各專業進行配合與調整。本文主要對云計算技術在IT支撐系統應用做了簡單的描述，以供后期的應用實踐提供參考。
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