或早或晚，大規模連接故障總有一天會降臨到我們身上。在這種情況下，您所在的企業是否有能力繼續保持運作，抑或是只能在互聯網服務中斷時讓每位員工提前下班?
也許有一天，大家會赫然發現整個世界都陷入了一片沉寂。
就在幾周之前，某個下等Google Drive與Google Docs兩大服務突然“擅離職守”，而即使是擁有一定技術知識的員工們也不知道該如何應對。由于他們的全部數據都以在線方式保存，而其用于應對業務需要的應用程序也無法正常起效，某些極端的員工甚至開始使用平板上的WordPad處理工作，并在其中搜索曾經保存過的商業文件。這還是好的，在關鍵性業務應用方面，失去了互聯網連接讓他們幾乎沒辦法完成任何項目、與其他員工通信或者保證基本生產效率。
另外由此帶來的成本負擔也相當沉重。IDC公司發布的一份調查指出，對于全球財富一千強企業而言，關鍵性業務應用故障所帶來的平均損失高達每小時50萬到100萬美元。
不少專家都在權衡IT部門應該如何應對此類突發狀況，而不僅僅是提醒員工們使用更穩定的Wi-Fi連接方案。在與CIO.com進行溝通時，他們給出了一系列最佳實踐——而最令人意外的是，這些寶貴經驗卻往往被很多企業所忽視。
備注：這些應對策略全部針對云計算的固有短板。不過需要強調的是，云計算憑借著其強大的基礎設施可擴展優勢、接入位置靈活性以及管理/托管服務成效抵消了這些不足。而根據專家們的意見，最重要的就是我們必須制定出一套規劃，從而指導自身更合理地處理這些偶爾出現的訪問阻礙。
1. 制定應急計劃
要保證員工的正常生產能力，一大關鍵在于制定出完善的應急計劃。IT咨詢師Chris Gerhardt指出，軟件即服務組合當中的每一款應用程序都應該擁有自己的后備選項。舉例來說，如果員工們依賴于Google Drive存儲自己的銷售演示材料，那么同時也應當在本地保留一份文件存儲備份，這樣就能夠在訪問能力出現問題時繼續使用這些關鍵性數據。此類服務項目包括微軟Office 365、Google for Work、GitHub、Azure甚至是Amazon Web Services。總而言之，我們要將其作為災難恢復規劃加以對待。
而作為規劃當中的重要組成部分，業務流程設置可謂必不可少，他表示。銷售人員在利用Google Drive保存工作資料時也應當在企業網絡存儲位置內留下一份備份副本。
“如果大家正在使用SaaS，那么必須強調其復雜性相當驚人，”他解釋道。“大家需要高度依賴于供應商，而在網絡或者服務停機狀況下我們幾乎無法實現故障轉移，這意味著各位只能指望供應商自己的災難恢復計劃，或者自行建立應急機制。”
云內存存儲應用Cubes公司創始人兼CEO Kalpesh Rathod指出，應急計劃中的重要組成部分可能涉及不同連接方式，而在辦公環境之內則要求Wi-Fi設備擁有可靠的正常運行承諾，或者在制定工作流程時始終保證其中包含部分必要的本地存儲元素——甚至可以考慮將全部文件在Dropbox中同步一份。
2. 確保使用具備離線同步功能的高級應用版本
很多技術型員工都會盡可能使用Evernote或者其它常見應用的免費版本，但他們往往沒有意識到其高級或者說付費版本能夠提供離線同步功能。如果互聯網服務無法正常起效，或者企業內部出現了網絡連接問題，那么離線同步將保證用戶可以以本地方式繼續工作。而在訪問恢復之后，此類應用將自動將新文件同步至云端。另外，這些應用的高級版本往往要價不高。舉例來說，Evernote的高級版每年只需要50美元——是的，離線模式離我們就只有50美元之遙。
主機托管廠商PlexHosted公司CTO Michael Starostin指出，了解各應用程序是否具備離線模式事實上非常重要。Gmail早在beta測試階段就提供離線模式。如果員工利用Outlook接入一臺Exchange服務器，其中提供一個非常直觀的功能按鈕，只需一點即可在在線與離線兩種模式之間往來轉換。SharePoint Workspace允許大家在無法接入網絡的情況下繼續對項目進行處理，并在網絡連接恢復后將修改內容加以同步。
“目前人氣最高的兩款企業生產力及協作工具——即微軟Office 365與Google Apps——目前都能夠通過桌面應用程序實現離線功能，這意味著用戶可以隨意創建并編輯文件，并在連接恢復后將文件同步至云端，”NaviSite公司副總裁兼總經理Sumeet Sabharwal補充稱。“這些離線功能還能夠擴展至其移動應用當中，從而在為平板設備及智能手機用戶提供更為豐富的使用體驗之外，幫助其享受便攜帶來的效率提升。”
3. 通過員工培訓指導他們保持生產力
很多員工在發現自己無法訪問文件或者使用Google Docs時會立刻深入恐慌狀態。很多員工甚至會傾向于無所作為，而不知道該怎樣重新投入工作。
云托管服務供應商Intermedia公司CTO Jonathan Levine表示，員工有時候意識不到自己完全可以通過本地方式繼續工作并訪問文件。他指出，他們的文件存儲應用SecuriSync就能夠實現本地文件同步。當員工對本地文件進行變更時，其會在網絡連接允許的情況下立即與云端同步。然而員工有時候并不知道自己的文件、電子郵件、進程表乃至其它功能擁有離線模式。
當然，IT部門在選擇應用程序及服務當中扮演著重要角色，他們需要確保這些方案具備離線模式。另外，他們還應當考量成本控制問題——即使是像Evernote高級版這種每年只需50美元的服務，當員工用戶數量達到數百甚至數千時仍會帶來夸張的成本開銷。
“規則正呈現出瞬息萬變的態勢，而各企業必須要在基礎自帶設備(簡稱BYOD)策略之外以更具綜合性的方式管理移動事務，同時將離線訪問功能納入整個體系，”NaviSite公司的Sabharwal指出。“這意味著我們需要制定出一套明確的選擇標準，從而權衡及評估各類關鍵性生產力工具，并為員工提供全面的指導方針，確保每款應用程序具備離線訪問能力。”
最后，員工還應當意識到自己已經擁有一種可持續的工作方式。不過專家們指出，在多數情況下，相當一部分員工根本不知道業務流程擁有線下模式或者良好的應急計劃。這應當成為技術解決方案以及培訓課程當中的固有部分。
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