應該從桌面計算的歷史教訓開始談起，因為今天的情況與四分之一個世紀之前的情況是類似的。在90年代，從IT審計、安全性和遵從性的角度來看，桌面計算已經失控了。
桌面讓用戶自由控制數據和應用程序訪問，并且安裝任何想安裝的軟件。
但是專家發現，每臺電腦設備每年超過7736.5美元。
可以說，IT消費已經創建了90年代用戶計算的風格，雖然現在PC被智能手機和平板電腦所取代。
回到當時，為了節約成本，IT鎖定了桌面，在整個組織中推出標準的桌面軟件圖像，為業務提供共同的Windows桌面環境。用戶可以成一組，授權使用特定應用程序和數據。在某些組織內，桌面IT變得越來越商品化，比如提供外包。但是這時，蘋果出現了。
新的工作方式
桌面IT不再是僅僅關于Windows和支持Windows應用程序。平板電腦、智能手機、云計算和應用程序作為軟件即服務的形式進行交付已經成為一種引人注目的新式工作方法。
用戶計算環境從僅使用Windows到Windows只作為其中一個元素的轉變不是一蹴而就的事情。但到了2016年，Gartner預計平板電腦銷量將超越臺式電腦。由Terrence Cosgrove在2015年2月發表的“移動對IT支持產生重大影響”報告中顯示，到2018年，40%的IT服務桌面內容將與智能手機和平板設備相關——從目前不足20%完成巨大跳躍。這將對桌面IT支持產生沉重負擔，除非它以不同的方式工作。
限制設備類型不是問題的答案。IT再也不能使用標準化的帽子限制用戶的選擇。自帶設備(BYOD)潮流已經襲來。
很多組織正在按照自己的IT戰略實施轉換。有的已經計劃給50%的員工部署chrome筆記本或平板電腦設備。
Richard Godfrey是一家公司的主任助理，他說，組織需要一個“更加動態的IT部門”以及“合適的工具。”他不希望被某些版本的微軟Office或者Windows困住。
事實上，現代的基于云的應用程序是為了很好地協同工作而設計。“在過去，我們致力于集成，但現在很多產品都是為了一起工作，比如Box和Salesforce.com。”Godfrey說。
他指出，一些較新的工具使用起來也更簡單，這意味著用戶可以定制。
多設備的簡化策略
Dale Vile是Freeform Dynamics的研究主管，他建議IT主管將使用者分為任務工作者和信息工作者。“經常被忽略的事實是，每個人都是用多個設備，”他說，“與此同時，PC作為終端接入網絡，并提供核心程序、后端和管理系統的訪問。”完成這些任務的往往是任務工作者。
從IT管理和基礎設施的角度來看，這顯然有利于保持一致性，Vile說，這就是為什么IT部門使用虛擬桌面，將桌面應用程序分流給瘦客戶機訪問設備。
顯然，一個瘦客戶機計算環境將滿足一定比例的用戶需求，這是IT部門自1990年代末以來調整形成的桌面計算風格。
但是Vile說信息工作者“更多地采用客戶端-服務器作為工作方式”。換句話說，他們可能有時工作在中央IT系統，但是需要在本地執行計算任務的靈活性。他們通常使用云應用程序，從臺式電腦的web瀏覽器進行訪問，或通過平板電腦或智能手機上的前端應用。
梅德韋委員會采取了桌面虛擬化方法，基于Citrix服務器農場將桌面計算集中起來以支持靈活的工作。ICT負責人Moira Bragg承認，用戶計算比幾年前更復雜，那時每個人都跑Windows。“現在人們可以有更多的設備，”她說，“人們想要使用這些設備做更多的事情，我們需要支持他們。”
這是通過用戶分類實現的，她說，“我們將員工分為移動員工或桌面員工。如果員工有了筆記本電腦，就不會為他再分配一個桌面。”
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