企業網D1Net導語：可能在很多人眼中，亞馬遜是一個很神奇的公司，世界上罕有公司的季度利潤很薄卻深受投資者喜愛，而亞馬遜就是其中之一。那么，亞馬遜是如何來創造它的傳奇的呢?其中有三點至關重要：1.持續改善; 2.贏得客戶的信任并確?？蛻舻闹艺\度; 3.看重長期發展。貝索斯認為，丟掉客戶的信任會帶來相當大的損失，一味看短期利益會減弱客戶的信任，所以，亞馬遜看重長期發展，確保亞馬遜的客戶忠誠度，這種看重長期的觀點給亞馬遜帶來了顯而易見的優勢。目前，亞馬遜正在利用大數據不斷探索新的方向。
在當今世界上，從來都沒有一家公司能像亞馬遜這樣：人們都認為它是一家在線圖書零售商，但這家公司卻屢次進行了自我再創造，從而改變了整個世界的購物、閱讀和計算的方式。
目前，亞馬遜的全球用戶總人數已經達到了2.25億人，其目標是向所有人出售所有東西。作為杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)腦力勞動的產物，亞馬遜以其顛覆傳統方式而自傲。在幾個星期以前，這家公司剛剛宣布推出周日送貨服務。
在今天，貝索斯接受了CBS News的專訪，第一次向世人介紹了亞馬遜最大膽的冒險事業。
過去一個月時間里，CBS News的《60分鐘》(60 Minutes)節目組獲得了史無前例的機會，得以深入了解了亞馬遜的內部業務運作。一個占地120萬平方英尺(約合11萬平方米)的配送中心已經為即將到來的假期購物季節做好了準備，這個配送中心的面積相當于20多個足球場那么大;在全球范圍內，亞馬遜擁有96個倉庫，并將其稱作履約中心。
在今天的“網購星期一”，預計每秒鐘在亞馬遜網站上所下的商品訂單多達300份以上。
貝索斯這樣說道：“如果是在18年以前，那么我會親自把包裹送到郵局，那時我們的條件十分簡單粗陋。”
貝索斯是亞馬遜創始人兼首席執行官，其個人凈財富總額至少為250億美元。1995年，他在亞馬遜網站上賣出了第一本書。
CBS主持人查理·羅斯(Charlie Rose)：亞馬遜的顧客想要即時的送貨服務。那么，亞馬遜的履約中心是如何讓這一點成為可能的呢?
貝索斯：個中秘訣在于，我們的履約中心已經發展到了第七代，每一次變遷都會變得更好。當我自己親自送包裹的時候，我所想象的一種成功就是，有一天或許公司的規模能變得足夠大，能讓我們付得起叉車的費用。
問：現在你們已經有了一臺叉車。
答：應該說是有了很多臺。
很少有東西是亞馬遜沒有的。
亞馬遜副總裁戴夫·克拉克(Dave Clark)：現在，我們正置身于配送中心，這里擁有全球最大的實體商品組合。
問：我想要問件事情。這是一把拖把吧?
克拉克：沒錯。
問：它被放在了世界史百科全書旁邊?
答：當然。
問：我覺得這么放毫無意義啊。你覺得呢?
答：當然有意義。
問：意義何在呢?
答：裝箱時就能看出它們有多么相配了。
問：哦，原來如此!
答：我們從利用可用空間的角度出發對其進行了優化。
問：我明白了。
答：我們還有電腦算法能告訴人們，配送中心里的那些區域擁有最大的空間，可在某種貨物送來時有最大的空間可供存放。
亞馬遜的貨物擺放效率極高，以至于與五年前相比，現在其配送中心的貨物存放量已達到了去年的一倍。
答：你想要的任何東西，都將在我們這里找到。
問：你肯定?
答：沒錯，我覺得那是我們正在走向的目標。
消費者下單后，會有取貨員走過貨物之間的走道，找到消費者購買的貨品，然后封箱，放到包裝工面前，他們知道到底該用多大的箱子來加快送貨程序。然后，裝滿貨品的箱子會被裝上一輛等待著的卡車，被送往特定的地點。亞馬遜使用卡車送貨要比飛機多，因為該公司已經建設了如此之多的靠近其顧客的配送中心。
此外，亞馬遜還已經在兩個城市開始提供同日送貨服務，這項名為“亞馬遜生鮮”(Amazon Fresh)的服務在五年前“落戶”西雅圖，現在又拓展到了洛杉磯。
問：你們花了五年時間，是想要學習什么東西呢?
答：學習如何讓這種服務具有財務意義。你知道，消費者在線訂購貨品，然后我們送貨上門，這種服務的成本是很高的。
問：但對亞馬遜來說，同日送貨服務不就像是“圣杯”一樣嗎?
答：可能吧。如果能讓這種模式行得通，那就太棒了，因為那將拓展我們能夠出售的產品范疇。
亞馬遜目前正在向其他許多領域拓展業務，這些藥物早已偏離了其作為在線圖書零售商的實名。比如說，今年秋天推出的“亞馬遜時尚”(Amazon Fashion)服務出售的是高端服裝。
問：能說說今天的亞馬遜是什么樣子嗎?
答：我們秉承以顧客為中心的原則，所做的每一種創新都是為了顧客。我們喜歡做先驅，喜歡探索，喜歡走進漆黑的小巷，去看看路的盡頭有些什么。
在亞馬遜在線零售業務的“路的盡頭”，是一種個人消費者幾乎一無所知的業務，那就是亞馬遜網絡服務(Amazon Web Services)，而這項業務可能會在不久以后成為亞馬遜規模最大的業務。為了追蹤其龐大的在線訂單，亞馬遜建立起了一個龐大而復雜的計算基礎設施，然后對其進行了擴充，用來存儲數據和為數十萬公司和政府機構運作網站，也就是所謂的云服務。
問：有多少公司在用亞馬遜網絡服務?
答：問得好。有很多公司都在用，人們……
問：等一下，很多是多少?大概說說看?
答：大多數互聯網創業公司和許多大型互聯網公司都使用亞馬遜網絡服務，其中比較出名的包括Netflix等。你可能會說：“這太奇怪了，因為某種程度上來說，Netflix是亞馬遜的競爭對手啊。”
問：除了Netflix以外呢?
答：哦，很多大型企業和大型政府機構……
問：比如說美國中情局?
答：是的。
問：你們向中情局提供云服務，然后中情局使用你們的服務來處理自己的數據，這中間會不會有什么矛盾沖突?
答：我們正在為其開發一種私人云服務，因為他們不想要公共云服務。
但這家公司正繼續向其他領域拓展業務，這些領域都是公眾看得見摸得著的。在長達幾個世紀的時間里，人們閱讀圖書的方式都是一成不變的;但在亞馬遜推出了Kindle電子書閱讀器以后，情況就發生了變化。值得一提的是，亞馬遜剛剛推出了Kindle Fire HDX平板電腦，這種產品保持著一貫的亞馬遜風格，而該公司并未期望依靠這種硬件本身盈利。
問：你們出售這種產品只能做到不虧不賺?
答：沒錯，我們的愿望是……
問：利潤很薄啊。
答：確實，但我們的愿望是，當人們購買圖書和電影時從中盈利。
問：這是你一貫以來的哲學。
答：說的很對。
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