《企業(yè)網(wǎng)D1Net》7月28日訊：
早在幾年前就有業(yè)內(nèi)人士“預(yù)言”公有云將取代私有云占領(lǐng)呼叫中心市場(chǎng)。至今這一天卻還沒(méi)有到來(lái)。而天潤(rùn)融通則拋開(kāi)爭(zhēng)端，將戰(zhàn)場(chǎng)引向了新藍(lán)海——“云職場(chǎng)”。
公有云與私有云 的“混戰(zhàn)期”
早在云計(jì)算這樣一種新興IT技術(shù)被帶入呼叫中心建設(shè)就帶來(lái)了公云和私云的爭(zhēng)論。公有云早于私有云出現(xiàn)，其開(kāi)通迅速、成本低、靈活性大迅速吸引了業(yè)內(nèi)視線，但出于安全、私密、定制化的考慮私有云是云計(jì)算進(jìn)入呼叫中心的突破口。
天潤(rùn)融通總經(jīng)理吳強(qiáng)說(shuō)：“當(dāng)企業(yè)真正面臨呼叫中心云計(jì)算選型時(shí)，基于成本考慮則更為青睞公有云方案。”
傳說(shuō)依舊是傳說(shuō)，公有云暫時(shí)很難大規(guī)模化
據(jù)Forrester Research對(duì)北美和歐洲一千家企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中， 2012年，36%對(duì)私有云感興趣，而 2013年數(shù)字則漲到了46%。這個(gè)數(shù)字在這項(xiàng)調(diào)查的其他分類(lèi)中 可謂是一次大的飛躍了，相比較而言公有云則是從31%增加到了35%。
吳強(qiáng)認(rèn)為公有云現(xiàn)在難以大規(guī)模化的原因有以下三點(diǎn)：
1、業(yè)內(nèi)未出現(xiàn)一家規(guī)范化公司。現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)規(guī)模化、規(guī)范化管理的同時(shí)又是一家上市的企業(yè)。這種情況下，用戶(hù)在考慮使用某家企業(yè)的公有云時(shí)必然會(huì)有相應(yīng)的安全顧慮，這是有一個(gè)接受的過(guò)程。
2、業(yè)內(nèi)局勢(shì)混亂。業(yè)內(nèi)企業(yè)雖然很多，但還沒(méi)有真正分出很清晰的層次，哪些企業(yè)真的服務(wù)管理水平，技術(shù)研發(fā)能力，運(yùn)行保障，各方面能夠比別的明顯高出一個(gè)很高的水平線，差別非常大，這個(gè)時(shí)候，市場(chǎng)就逐漸向這些企業(yè)集中，集中以后，規(guī)模越大，它能夠投入的力量越大，能夠保障的水平也越來(lái)越提高。
3、觀念難轉(zhuǎn)變。2006年，云計(jì)算剛引入呼叫中心，市場(chǎng)認(rèn)可度極低。出于安全性和穩(wěn)定性考慮，企業(yè)無(wú)法接受自身呼叫中心云化。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)今近41%的世界各地的業(yè)務(wù)經(jīng)理和IT經(jīng)理們已經(jīng)采用云呼叫中心解決方案，而其他被調(diào)查者正在研究是否采用。這已經(jīng)不是流行一時(shí)的狂熱。
據(jù)悉，2012年的《中國(guó)企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用現(xiàn)狀及需求調(diào)研報(bào)告》中顯示，已經(jīng)有15%的企業(yè)部署了私有云，另有9%的受訪者表示半年內(nèi)將部署私有云，還有19%和23%的受訪者分別表示將在未來(lái)6—12月內(nèi)和12—24個(gè)月內(nèi)部署私有云。
新藍(lán)海：云職場(chǎng)“拎包入住”
隨著云技術(shù)逐步獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)企業(yè)有著拋開(kāi)沉重的IT管理，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)的需求，天潤(rùn)融通認(rèn)為應(yīng)該放下對(duì)公云與私云的爭(zhēng)論，將視線放在用戶(hù)需求，從而其提出了“云職場(chǎng)”概念。
云的服務(wù)性和融合性讓企業(yè)的IT管理更為簡(jiǎn)單。其實(shí)云職場(chǎng)旨在提供整套基于云的解決方案。其包括云呼叫中心、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端管理三個(gè)部分。
第一，云呼叫中心放在共建合作機(jī)房，通過(guò)遠(yuǎn)端專(zhuān)線或者直線電話的方式完成溝通管理，在呼叫中心系統(tǒng)管理上面由云呼叫中心負(fù)責(zé)。
第二，呼叫中心整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。不管是電銷(xiāo)系統(tǒng)還是業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，都整合在一套系統(tǒng)里面，方便管理。云職場(chǎng)也一樣，在機(jī)房中部署一整套的系統(tǒng)，整套系統(tǒng)可以把這些內(nèi)容都涵蓋進(jìn)來(lái)，用戶(hù)只需在遠(yuǎn)端通過(guò)VPN，或者通過(guò)專(zhuān)線來(lái)使用。
第三，終端管理。云職場(chǎng)為呼叫中心坐席人員電腦使用云的桌面，不管人員變動(dòng)情況，機(jī)房的服務(wù)器端會(huì)記錄媒體的信息，但桌面端重啟之后會(huì)回復(fù)原始界面。
云職場(chǎng)將降低IT管理強(qiáng)度，提高人員效率。天潤(rùn)融通云職場(chǎng)具有“拎包即住”的特點(diǎn)，其核心在于電銷(xiāo)整體IT支撐系統(tǒng)的整合服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)：
公云私云的爭(zhēng)論由來(lái)已久，而今，混合云、虛擬云讓局勢(shì)更為復(fù)雜。五、六年間，紛紛擾擾、甚囂塵上的口舌之爭(zhēng)至今無(wú)一結(jié)論，而云計(jì)算廠商真不如“少談些主義，多解決些問(wèn)題”。考慮如何貼近用戶(hù)，如何形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
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