北京時(shí)間7月20日消息，美國(guó)科技博客網(wǎng)站VentureBeat周五發(fā)表署名扎卡里·海曼(Zachary Hyman)的評(píng)論文章。作為生活消費(fèi)指南服務(wù)SpotOn的聯(lián)合創(chuàng)始人，海曼介紹了實(shí)體店在數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)如何了解客戶，贏得商機(jī)。
以下為文章概要：
網(wǎng)絡(luò)零售商和實(shí)體店下一個(gè)爭(zhēng)奪的重要資源就是數(shù)據(jù)。電子商務(wù)之所以具有巨大的魅力，部分原因在于其進(jìn)行的每筆交易都可以給賣(mài)家提供更好了解消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。不過(guò)，這種獨(dú)享信息的局面已經(jīng)被新技術(shù)攻破，新型POS終端系統(tǒng)、數(shù)字化的忠誠(chéng)度軟件以及其他為商家設(shè)計(jì)的管理工具將幫助實(shí)體店的商家做出更為明智的決定。以下就是實(shí)體店在數(shù)據(jù)時(shí)代取勝所需掌握的五大類重要數(shù)據(jù)。
誰(shuí)是我的客戶？
商家首先需要知道他們潛在客戶的重要數(shù)據(jù)。這就意味需要深度了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。例如誰(shuí)是新來(lái)的客戶，誰(shuí)經(jīng)常來(lái)光顧以及哪些是需要挽回的流失客戶。與此同時(shí)，商家還需要了解購(gòu)買(mǎi)之外的其他信息，例如他們一般使用什么社交網(wǎng)絡(luò)，最鐘愛(ài)哪類媒體。這些數(shù)據(jù)將幫助商家量身定做適合其顧客的推廣策略，有利于使其提供的商品利益最大化。
顧客什么時(shí)候來(lái)購(gòu)物？
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和實(shí)體店銷(xiāo)售的主要區(qū)別之一就是實(shí)體店只要開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)就會(huì)出現(xiàn)成本，從人力到店面等等。通過(guò)新型POS終端系統(tǒng)和數(shù)字化的忠誠(chéng)度計(jì)劃，商家可以迅速知曉消費(fèi)者流量的大小，并可以根據(jù)流量的時(shí)間變化合理安排員工、產(chǎn)品以及服務(wù)，最大化地利用非高峰的銷(xiāo)售時(shí)間。
什么是接觸客戶的最佳方式？
一旦與客戶建立聯(lián)系，新型科技手段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就能夠幫助確認(rèn)最有效的交流溝通手段——電郵、手機(jī)或者社交媒體等。這樣一來(lái)，商家就能確定在推出產(chǎn)品時(shí)哪種方式可以刺激消費(fèi)行為。
例如，經(jīng)常光顧的消費(fèi)者通常被主菜單所吸引，偶爾光顧的顧客可能希望嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)。而且每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣也有所不同，一些消費(fèi)者不喜歡用實(shí)物消費(fèi)券，而一些消費(fèi)者則不喜歡在高峰期使用消費(fèi)券。
新型科技手段的數(shù)據(jù)功能可以幫助商家捕捉這些消費(fèi)信息，這對(duì)于傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道而言是不可能做到的。
忠誠(chéng)度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的投資回報(bào)如何？
顧客忠誠(chéng)度對(duì)于許多線下商家而言是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)支柱，尤其是那些為消費(fèi)喜好和購(gòu)物行為各異的大眾消費(fèi)者定制服務(wù)的商家。
事實(shí)上，如果采用數(shù)字化技術(shù)，并非所有的消費(fèi)者都處于平等位置，不同的忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)方式在不同地域及群體所引發(fā)的反饋是千差萬(wàn)別的。
隨著逐漸向數(shù)字忠誠(chéng)度管理方式的轉(zhuǎn)變，商家現(xiàn)在可以更好地判斷哪些經(jīng)過(guò)有效數(shù)據(jù)分析而推出的產(chǎn)品服務(wù)確實(shí)得到了消費(fèi)者的積極反饋。
此外，這些數(shù)據(jù)能夠向商家提供包括實(shí)際數(shù)據(jù)以及主觀體驗(yàn)在內(nèi)的忠誠(chéng)度管理工具的整體影響。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道涌現(xiàn)的大背景下，數(shù)據(jù)分析變得愈加重要。
實(shí)體商業(yè)優(yōu)勢(shì)如何？
多數(shù)商家都會(huì)面臨如何抉擇資源配置的問(wèn)題，而高效的數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)了解不同地域顧客基礎(chǔ)之間的差異。
這其中包括針對(duì)不同客流量所采取的不同營(yíng)銷(xiāo)模式，以及哪種產(chǎn)品及服務(wù)會(huì)吸引哪些不同顧客群等。
當(dāng)然，商家也有堅(jiān)持線下業(yè)務(wù)的理由，那就是線下購(gòu)物體驗(yàn)確實(shí)與網(wǎng)購(gòu)有著本質(zhì)區(qū)別。
實(shí)體商業(yè)不僅僅是商業(yè)，也是整個(gè)社會(huì)生活的一個(gè)組成部分，通過(guò)應(yīng)用新一代集成軟件所帶來(lái)的數(shù)據(jù)，這些實(shí)體商業(yè)未來(lái)幾十年將能在社會(huì)生活中發(fā)揮其重要作用。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)