相比傳統企業和互聯網行業，電子商務對IT架構和管理軟件都提出新的要求，需要安全、穩定、高效的IT基礎，支撐各類軟件系統的正常運行。由于電商的數據直接關系用戶的重要資料和財產，而電商的軟件系統暴露在互聯網環境中，比傳統企業面臨更高的風險，需要保障業務和數據的安全。從業務特性來看，除了滿足業務增長為IT系統擴容，還需要滿足促銷活動帶來的臨時高訪問量，這對IT系統從規劃和成本方面都提出了要求。
促銷活動帶來的臨時性訪問高峰，屢屢考驗電商的系統穩定性，最典型的例子，莫過于雙11網購狂歡節。這種年度大促是眾多商家的機遇，也成為了嚴峻的挑戰，“雙11”時，用戶訪問高峰對IT基礎架構帶來數倍乃至數十倍的負載，硬件平臺和軟件系統在沖擊下，可能無法支撐正常運行，出現服務器響應緩慢、數據庫訪問出錯、造成訂單丟失等情況，最終引起消費者的抱怨和投訴，對賣家的利益和品牌都是嚴重的傷害。
某傳統品牌大賣家由于網絡延遲、系統故障，漏掉了2萬訂單，損失接近50萬元。經歷過2011年雙11洗禮的商家和電商服務商都意識到，只靠營銷推廣已經遠遠不夠，IT基礎架構和配套的軟件系統對整體業務起著至關重要的作用。
從淘寶平臺、到電商服務商、再到獨立電商，紛紛展開行動，尋找合適的解決方案，而云計算當仁不讓，憑借優異的技術特性，成為電商的IT基礎架構的首選。
作為服務數十萬商家的電子商務平臺，阿里巴巴首先要解決平臺上商家的問題，于是聚石塔應需而生。2012年7月10日，天貓與阿里云聯合推出聚石塔平臺，以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務商提供IT基礎設施和數據云服務。在隨后幾個月的雙11一戰中，聚石塔經受住了考驗，聲名遠播。雙11狂歡節當天，天貓和淘寶總成交額達191億，其中聚石塔處理的訂單超過天貓總量的20%，比平時增長20倍，總共服務了近12000家天貓商家，17萬全網賣家。
對賣家而言，聚石塔的價值在于：買賣更安全、管理更簡單、服務更安全。聚石塔負責人王文彬表示，“預估明年雙11會實現絕大部分天貓訂單在聚石塔內處理。”
阿里云為中小企業提供基礎架構
對于眾多天貓商家，可能不了解云計算，也不知道阿里云。但在聚石塔的背后，阿里云的ECS（彈性計算）、RDS（關系型數據庫）、OSS（開放存儲服務）等眾多云計算服務在默默支撐著IT系統穩定、安全、高效的運行。
阿里云的ECS包含云服務器和負載均衡SLB，可以提供彈性的服務器資源，動態調整帶寬，應對突發訪問高峰。RDS適用于中小企業的關系型數據庫，通過云服務的方式讓關系型數據庫設置、操作和擴展變得更加簡單。OSS是阿里云對外提供的云存儲服務，具備海量存儲、無限擴容、按量計費的特性。通過對不同類型的存儲和訪問需求分類處理，合理配置資源，既滿足峰值配置要求，應對急劇增長的訂單，不會再丟單，又節約了日常成本。在統一部署的前提下，阿里集團強大的運維團隊，云計算平臺的云安全體系，提供穩定安全的環境，提高數據的可靠性和安全性。
云計算作為一種互聯網基礎設施，不僅僅用于阿里集團自身的平臺建設。在聚石塔之外，阿里云的云計算也已經成為眾多電商軟件服務商的基礎架構。
商派、歡樂逛、又一城、管易、禾唐這些商家熟悉的名字背后，也有阿里云的云計算平臺作為支撐。商派把上千臺服務器和所有應用都部署在阿里云，通常把程序部署在云服務器和負載均衡，對于流量大一點的電商客戶，則把數據庫部署在RDS。歡樂逛為眾多賣家提供SaaS服務，用戶數從2011年的6萬發展到2012年27萬用戶，流量翻了4倍。在雙11期間，所有天貓訂單都會實時同步到自建CRM系統，歡樂逛通過RDS滿足數據庫訪問需求，采用負載均衡應對網絡訪問高峰。
SaaS成為電商托管服務，降低成本的重要方式。另一方面，也有大量的中小企業自己架設IT系統，阿里云也在滿足這部分需求。
阿里云的云服務器提供數十種自定義配置，支持彈性擴容，根據需求動態調整資源，在應付高峰訪問時，完全勝出傳統的IT架構。知名面膜品牌御泥坊采用自建的CRM系統，今年的交易量和流量均為去年的兩倍。雙11期間，天貓的每個訂單都會實時的同步到CRM系統中，使用了ECS和RDS后，系統的運行狀況良好，尤其是能夠實時地取得數據，對訂單處理和做相關活動提供基礎。
化妝品垂直類電商“聯合美妝”，旗下運營十多家知名品牌，今年不再為瞬時猛增的流量臨時購買服務器，使用阿里云OSS部署其靜態網站，OSS提供最高可達100gbps的彈性帶寬，支撐活動帶來的20萬流量訪問，只用了2.8元的成本。采用阿里云更合理、更低成本的配置，商家在促銷活動時，再也不用為臨時擴容而投入的費用和人力成本發愁。
阿里云計算服務在電商領域發揮了巨大的作用，作為最基礎的IT設施，通過對聚石塔、電商軟件服務商、互聯網和移動互聯網直接部署等多種方式，全面支撐電商的IT架構，默默改善電商的總體IT環境。
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