在最近一期的Tech Whisperers播客中，我采訪了Muthukrishnan和Hart，我們有機會討論他們為推進Ally的使命所做的工作，以及為客戶和社區創造新的價值主張。我們還探討了他們的領導哲學，以及強大的CIO和CISO之間的關系帶來的獨特力量和好處。

 

節目結束后，我們又花了一些時間討論當今易變性、不確定性、復雜性、模糊性（VUCA）這種世界的現實情況及其使人們和整個公司陷入癱瘓的不良影響。我很感興趣地聽他們談論他們是如何為人們的成功做準備，并將VUCA轉變為成長和差異化的機會。

 

Dan Roberts：Sathish，偉大的領導者傳達一個令人振奮的愿景，激勵人們關注他們的外部“大客戶”（許多公司稱之為北極星）。你是如何為那1100萬客戶提供清晰的服務方向的？

 

Muthukrishnan：我相信，技術領導者的責任之一是始終考慮大客戶，除了內部客戶之外。我們的目標一直是與我們的業務部門合作，了解他們試圖為他們的客戶做些什么，并使用最佳技術來實現這一點。

 

我們已經傳達了這樣一個愿景：我們將為客戶提供與其他金融機構不同的數字體驗，顯示我們是他們所有金融需求的最佳金融伙伴。我們通過簡化我們的數字體驗來實現這一點，無論是將我們擁有的應用程序數量減少到一個，還是能夠一鍵開設新賬戶。如果你已經是銀行客戶并想開設一個投資賬戶，我們不會讓你經歷繁瑣的過程。相反，我們能夠使你通過盡可能少的點擊次數開設賬戶。

 

Donna, 你能否在此基礎上擴展，并討論你如何為11000名團隊成員提供清晰的指導，特別是在網絡安全領域？

 

Hart: 人為錯誤和網絡釣魚仍然是對公司構成的主要網絡風險。勒索軟件是我們面臨的頭號威脅，它實際上源于團隊成員點擊了錯誤的內容。因此，首要的是安全意識和培訓。

 

第二，我們非常重視我們的網絡釣魚測試，并且我們正在將其擴展到語音釣魚、二維碼、針對性網絡釣魚，專注于不同的群體和功能。與此相關的培訓也是必需的。

 

我們非常相信在網絡上發生某事時進行溝通。如果情況看起來奇怪或不同，如果我們看到攻擊，我們會進行良好的溝通。從欺詐的角度來看，我們也與我們的反欺詐團隊密切合作，確保我們的團隊成員參與到這一對話中。他們是我們的第一道防線。

 

很多人都在努力傳達技術的商業價值。Sathish, 你是如何提供清晰度并闡明這一點的？

 

Muthukrishnan: 我們已經將其納入了流程中。在我們啟動一個技術項目之前，我們就確定我們正在創造和捕捉的價值，這是與業務部門的共同討論。我認為這不僅僅是業務部門的責任，比如說我的客戶獲取將會增加，或者我的收入將會增加。技術組件對此至關重要，尤其是作為一個全面數字化的企業。你需要擁有什么能力？需要多長時間？花費多少成本以及運行成本是多少？

 

所有這些都必須是價值創造和價值捕捉中的一部分，因此我們將這視為一次共同的討論，關于我們正在創造多少價值，并且這引導我們優先考慮技術工作的倡議。這是整個公司的集體努力。

 

你能談談自從你來到這里以來，你的企業在規模、范圍和投資方面發生了什么變化嗎？

 

Muthukrishnan: 當我四年前開始的時候，我們大約有1300名員工。現在我們幾乎翻了一番，但新員工中有85%是實際操作的工程師。我們的預算在過去四年中翻了一番。你衡量運行技術的成本，看你運行應用程序需要多少錢，與你在增長中投資多少相比，平均是75/25?，F在我們降到了50/50。所以，我們不僅在維護我們擁有的應用程序方面提高了效率，現在還擴展了投資于技術的資金，這資金已經翻倍，最終導致我們為客戶開發新能力，為他們每天創造的價值增加。

 

Donna, 很多地方都看不到這種50/50的分配，我想這50%確實為創新提供了空間。

 

Hart: 絕對如此。實際上，Ally最近登上《財富》雜志美國最具創新力公司榜單，排名200強中的第132位。創新對于一個良好的網絡安全程序的成功至關重要，攻擊者既聰明又有效，我們的系統需要強大和分層，以擊敗他們。

 

Sathish, 你因創建了一種“徹底坦率”的文化而受到高度評價。這為什么重要，有什么好處？

 

Muthukrishnan: 大多數人更重視為什么而不是什么。領導者可以說，“這是我想要達成的目標”，但當你說這是我們想要達到這些結果的原因時，那就變成了一個使命，一個共享的夢想，然后人們就會投入到這個夢想中，并為之貢獻力量去建設它。

 

你必須擁有徹底的坦率才能進行這些對話，但也要說，這對我們實現夢想沒有幫助——我們怎樣才能改變它？更重要的不僅是指出我們的機會，而且是站在你的隊友身邊，幫助解決問題并共同實現夢想，這至關重要。我們可以說，“這是我能幫忙的地方，這是我幫不上忙的地方。”

 

同樣，進行這樣對話的人不會帶著疑問離開，他們會清楚地理解你所說的。大多數人都欣賞真相，他們可能不接受它，他們可能不同意它，但他們離開時會感激：這就是為什么會發生這種情況，然后他們會對此感到平靜，徹底坦率有助于所有這些。

 

Donna, 我想和你談談人才問題，因為Ally已經建立了一個團隊。你能談談你和Sathish以及你們整個數字領導團隊在人的方面所關注的焦點嗎？

 

Hart: 當我剛加入Ally時，我們有很多工作要做，Sathish很好地幫助我們獲得了資金支持。這很重要，因為當我走進門時，我們已經有了一個團隊，但他們缺少的是去做他們需要做的事情的基礎資金。Sathish為我們爭取到了這筆資金。

 

一旦我們到位，我們就把幾個人放在合適的位置，盡我們所能同時快速前進，這是一大負擔。這對我的同行們，包括其他的CIO以及主管企業基礎設施的同事，也是一大負擔。他們對我們所做的事情有耐心和寬容——我們推翻了他們想要為他們的合作伙伴和自己做的很多創新，去做必須完成的安全基礎設施工作。這是一次艱難的對話。

 

我們的安全團隊在推動企業發展方面表現非常出色。我們同時進行了大約八個工作流程，這對技術部門的其他部分產生了相當大的影響，他們都非常出色地接受了這一點，并理解這是為Ally做正確的事情，符合我們的“正確行事”使命宣言。

 

Dan Lemont，Ally負責技術、戰略和企業技術的部門CIO指出，首席信息、數據和數字官與首席信息安全官之間的關系是一種特殊的關系，需要極大的信任和精細的風險管理平衡。你如何描述這種平衡，以及你是如何隨著時間的推移發展這種關系的？

 

Muthukrishnan: 我真的覺得這是一個重點，我可以向你描述這個過程。

 

Hart: 我要說同樣的話。我的同事們會定期對我們說，“我們會讓你們和Sathish單獨討論這個問題。”我認為這是對Sathish角色的尊重，因為在整個第一年，我接管了他的技術愿景和戰略，僅用于網絡安全。他必須去捍衛這一點。我認為這是一個艱難的選擇。然后我們必須繼續確保我們真正做我們需要做的事情，而不會對企業造成太大影響，同時還要推動產品前進——他和我始終有很好的對話。關鍵對話是我們技能的一部分。這需要努力，也需要我們彼此欣賞。我認為我們都非常直接，這也有助于對話。

 

每個人都必須在同一個層面上，Ally的文化使這成為可能。秘訣是我們都在一起，我們都看到對方的挑戰，有時我們會說，“好吧，我會調整這個，以便你成功。” Dan就是一個很好的例子。他來找我說，“我有一個巨大的項目”，我不得不推遲我想在身份和訪問管理中做的一些事情來做這個項目。我們最后都說這對身份和訪問管理來說是正確的事情。所以我們調整了我們需要做的事情，以便他能成功。他也多次為我這樣做。我們在整個技術和Ally中都看到了這一點。你可以看到Sathish和他的同事們。他們不斷地討論什么是正確的優先級。這是一個團隊合作的情形。

 

Muthukrishnan: 建立一個強大的領導團隊至關重要。賦予權力更是關鍵。當人們談論賦權時，他們認為這意味著我讓我的領導們自行其是，他們可以做任何他們想做的事。實際上恰恰相反。我們進行了敏感且充滿分歧的對話，目的是讓彼此變得更好。如果我不理解我的領導們是如何執行的，我就無法融入其中。這不是質疑他們在做什么，這是為了我的學習而提問，這樣我可以連接并分享其他領導者的學習成果。這就是我們保持那種文化的方式。

 

我一直對我們在技術上推出的變革的數量、廣度和速度感到擔憂。這個團隊經受了所有這些，擁抱了所有這些，并且完成了其中的大部分。當事情不順利時，那是我的錯誤。我在錯誤的時間向錯誤的團隊推出了變革，或者在其他正在進行的事情之上推出了變革。我們已經學到了教訓。我們停止了一些項目，因為它們不再為我們帶來價值，但每件事都是成功的。我無法指出有什么事情‘做得不好’。這體現了這個企業擁有的才能。

 

 

國內主流的to B IT門戶，同時在運營國內最大的甲方CIO專家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。同時運營19個IT行業公眾號(微信搜索D1net即可關注)。

 

版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需在文章開頭注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。