盡管世界上的一些地區已經廣泛接種了疫苗，并允許辦公室重新開放，但大多數在辦公室工作的員工并不打算回到疫情前的工作方式。在英國，YouGov 市場調研公司代表 BBC 進行的一項調查發現，79% 的商界領袖(以及 70% 的公眾)認為，人們很可能永遠不會像疫情之前那樣回到辦公室。

 

美國商界領袖菲爾·利賓非常相信這一點。利賓與人共同創立了四家公司(包括開發了記筆記軟件 Evernote 的公司，并于 2016 年離職)，目前是 All Turtles 和 Mmhmm 公司的首席執行官兼聯合創始人。在疫情發生幾個月后，All Turtles 公司關閉了其位于舊金山、東京和巴黎的三個辦公場所，現在其員工在全球各地完全采用分散式辦公。Mmhmm 公司也是如此，于 2020 年 5 月從 All Turtles 公司中拆分出來，讓用戶在那些擁有虛擬背景、幻燈片和動畫功能的 Zoom 或 Google Meet 等平臺上進行視頻通話。

 

最近，利賓向記者講述了為什么他的公司轉向完全采用分布式辦公，其好處是什么，以及為什么其他公司應該效仿。

 

出于表述清晰和篇幅所限，對利賓的采訪內容進行了適當的編輯。

 

 

“在全球的情況開始發生變化之前，我們都沒有考慮過這個問題。我們很幸運，因為 Mmhmm 公司是在疫情期間成立的，因此我們一直是采用完全分散式辦公。但對于我的其他公司而言，則我們不得不進行轉型。

 

“給予大家改善生活質量的自由，這對于我們具備創造力和知識型的員工而言，就是提高他們的工作質量。反過來，提高工作質量會給員工帶來更多的意義、成就感和收入，然后員工可以利用這些收入來進一步改善自己的生活質量。

 

“我認為在(此次疫情)之前，這種反饋環路只適用于極少數人，因為我們這些必須在辦公室集中辦公的人無法實施這個想法。我們必須完全根據結果和產出來衡量一些事情。現在，沒有人會在上下班通勤上浪費時間，也沒有人希望在任何特定時間上班——除了少數人，他們的工作是在特定時間內要做出響應，以為某些需求提供支持。對于其他人而言，我們只是真的想讓他們完全采取分布式辦公。”

 

 

“在新冠疫情之初，我們別無選擇。前幾個月非常痛苦，但后來我們意識到，與其勉強開展工作并等待返回辦公室工作，不如真正接受現實，說，“好吧，我們沒有回頭路了，再也回不去了。我們想要按照事情該有的方式向前推進。那會是什么樣子呢?”

 

“當我們這樣想時，不再將其看作是一個短期問題，而是開始將其視為一個更大的機會時，我們就開始考慮如何安排自己的員工以實現永久且完全的分布式辦公，這非常重要。

 

“我真的很高興我們很早就這樣做了;我們告訴過大家：‘看，我們不會再返回辦公室了，這件事是不會發生的。大家完全采取分散辦公，員工可以住在想住的任何地方。’這給予了我們的員工一定的穩定性和信心，因為一切事情都是如此不確定，而如果還要再加上兩句，‘以后將會發生什么?我們會回到過去嗎?’，那么這會讓大家感到幾乎無法承受。因此，主要出于這個原因，我們說，‘......我們將完全采用分散式辦公;員工可以搬到任何想去的地方，我們不會降低員工的薪水。如果員工愿意，就搬到別處去吧。’我們只是想，給大家一些他們可以依賴的東西，然后在此基礎上進一步發展。

 

“起初，情況很糟糕，因為我們不知道自己在做什么，但現在我們已經利用一年半的時間弄清楚了。這真得很好。這是目前為止我見過的最好的工作方式。”

 

 

“不會，我表示懷疑。我們總是對企業文化和優化某些東西感興趣，但我認為此次疫情如此突然......。顯然，這次疫情對世界來說是一場巨大的悲劇，但我認為它也帶來了一線希望，而這就是其中之一。(遠程辦公)可能會在未來十年深刻地改變世界，讓世界變得更好。”

 

 

“我認為技術很重要。(Mmhmm 公司)為其分布式團隊開發了多種產品，因此，很明顯我們使用了所有這些產品，而這對我們來說有雙重的好處，因為我們必須接受自己所開發的產品，然后開發更多的產品，讓我們以自己想要的方式工作。這對我們來說是一個非常緊湊的反饋環路。

 

“但我認為最重要的是持有一種‘這是我們想做的事情’的態度。”我們分布在各處工作，但并不遙遠。我們有意將公司設計為分散式辦公，因為這給予我們很多優勢，但這并不意味著呆在家里。這甚至不意味著在家工作。這并不意味著永遠不會見其他人，也不意味著不會見同事。這只是設計出的一種機制，讓大家完全分散式辦公，不是因為必須這樣做，而是因為想以這種方式更好地工作。

 

“對我們來說，我們意識到我們不想回到過去的工作方式。過去的工作方式并沒有那么好。我們想抓住機會做出改變，讓它變得更好，顯然，技術是其中的一個重要組成部分。如果我們在新冠疫情來襲之前，比如五年前，嘗試開始這項工作，那么這可能會困難得多，因為一些核心工具還沒有真正開始使用。(此次疫情)激發了如此多的創新，包括(Mmhmm 公司)內部。我們只是在新冠疫情開始后才考慮這項工作，因為有很多新的工具可以使用。”

 

 

“最近，我和我們的一位投資人參加了一個聚會，盡管與人們面對面交談很好，但我發現一件非常有趣的事情。大約 60% 到 70% 的高管或首席執行官仍在談論可能要讓員工在 11 月返回辦公室，而且試圖想確定是否應該讓員工每周在辦公室工作兩天或三天。他們真的很糾結于這個問題，而且對他們中的大多數人來說，這是他們的主要談論話題......

 

“另一方面，我們中有 30-40% 的人很久以前就決定再也不返回辦公室工作了，而且我們再也沒談過此事。相反，我們會聊一些其他更有趣的事情。

 

“這真的讓我非常高興，我們在一年半前做出了這個決定，然后我在這一年半的時間里取得了成果，從而不必如今還在考慮：“也許要一周工作兩天，也許要一周工作四天。或許我們會設立一個辦公室，允許員工過去工作，但我們不會強迫他們去辦公室工作。”誰在乎呢?這是一個巨大的精神負擔。

 

“顯然，有些硬件公司擁有生產車間，但他們也很容易做出決定。如果您經營一家醫院，則您就得讓人來上班。但如果您不是一家醫院，而我們 90% 的人都不是這種情況，那么只是為了讓人們來辦公室工作，而要經歷擁堵的上下班通勤，破壞他們的生活質量，這是一種妄想。”

 

 

“顯然，人們對各種事情都有擔憂。但我認為，即使是那些對該政策沒有把握的人，我認為他們也會很樂意把此事弄清楚。當我們告訴大家，我們不會返回辦公室工作時，這意味著那些想要搬到離父母或孩子更近地方居住的人，可以毫無顧慮地做到這一點。我們告訴員工，要弄清楚自己想要如何安排自己的生活，我們最終會繼續給予他們支持。

 

“另一方面，對于那些非常明確地想與他人在辦公室一起工作的人，我們會說：“(我們)能理解，但我們不會那樣做，”我認為，這也是一種非常受歡迎且明確的表述。......相比于也許我們會這樣做，也許我們會在 12 個月后那樣做，我認為，至少每個人都喜歡對將要發生的事情有一些清晰的認識。

 

“隨著我們在這方面做得越來越好，很多我們認為會出現問題的事情實際上卻變得很好。例如，最初，分散式辦公確實意味著居家辦公。但是(在那些已經重新開放的地區)，這不再僅僅意味著在家工作。我不經常在家工作，我可以去一個聯合辦公的場所或咖啡店，或者和同事一起散步。

 

“明天，我的一名員工要過來。(在Mmhmm 公司)...，我們的預算可以讓團隊聚在一起，通常是他們想見面，所以他們根本不會感到彼此孤立。

 

“我們也開始對我們的溝通方式更加明確。面對面的溝通真的很重要，但目前可能非常少。這種機會真的很寶貴，因為如果您和其他人在同一時間和同一個空間里見面，您不想浪費這種機會。......所以，我們盡量不在會議室里互相展示幻燈片。這樣做太糟糕了。現在，當我們進行面對面的交流時，會有美食和社交活動，因為這種機會不是每天都有。

 

“然后是進行同步交流——這是一個實時對話，但我們不在同一個地方。這仍然非常重要，但我們這樣做的唯一情況是當我們要進行面對面對話時，通過適當的反復溝通可以讓所有相關人都獲得信息。

 

“然而，我們在工作中大約 80% 的事情實際上并不需要通過同步交流進行。如果我在說話，而您沒有說話，則這就不是對話，這是應該預先錄制好的講座或最新消息，然后您可以在適當的時間來傾聽。我們實際上已經取消了大部分同步交流會議，因為這會為每個人帶來更好的體驗。

 

“當所有人都達成共識，并且我們交換了所有信息，如果我們想要進行反復討論，那么我們就會進行實時視頻。這是我經營的公司中管理最好的一家。我知道這只是 18 個月的時間，但我相信，再用五年時間來處理這方面工作，它會變得非常好。”

 

 

“當然，這很不錯。事實上，其他人還沒有意識到，這是我的機會。如果每個人都已經意識到這一點，那么初創公司就沒什么可做的了。

 

“我喜歡大公司對這種工作方式仍抱有幻想，首先，因為我會雇傭他們所有最優秀的員工，然后向這些公司出售軟件，以使這一工作方式成為可能，因為他們開始意識到(這種工作方式)是一種必然。

 

“這種工作方式在我們公司和我工作過的其他初創公司都運轉的很好，但大公司的慣性更大，而且我認為，他們中的一些公司正在解決這個問題，但大多數公司仍為此而糾結。這對我們來說是一個機會。

 

“我認為，即使是大公司也已經意識到，他們至少必須為員工提供混合選擇方案;我不知道有誰會說，他們會完全回到辦公室工作。每個人都接受了這樣一個事實，即一部分員工將一直處于遠程辦公狀態，因此，即使是大型的傳統公司也意識到，擁有混合型團隊是合理的。但實際上我認為，他們對混合工作方式的看法是錯誤的，對我來說，這對兩種工作方式而言都是最糟糕的事情。”

 

 

“我認為，是思維方式的轉變。別再想回到過去的方式，想想如何向前發展。我知道這聽起來有點老套，但這是真的。

 

“如果您秉承的基本保守立場是，‘我只需要等這一切結束，這樣我就可以回到過去的方式，’那么，您必須問自己一些嚴肅的問題，比如，過去的方式真的那么好嗎?您的辦公室文化真的很好嗎，您的導師計劃真的開展得非常好嗎?您是否達到了自己想要的工作和生活的平衡?您的工作效率是否非常高?大多數人的答案可能是否定的。

 

“......不要再想著回到過去的方式，想想您的企業文化應該是什么樣子，以及您將如何培養這種文化。一旦您做到這一點，那么關于返回辦公室的一些反射性想法就會消失。

 

“對于一些公司來說，由于受到地域限制，需要在辦公室里安排一些員工進行工作，這是合理的，但您必須問自己，‘為什么?’對于(Mmhmm 公司)所做的工作，即軟件、設計和工程，我想從世界各地聘請最優秀的人才，我想建立一個完全分布式辦公的公司。當然，我們會不時地進行聚會，這會很有趣。當然，我們也會不時地進行實時視頻對話，這也非常有用。但大多數時候，我們不會做這些事情。大多數時候，我們不會實時做一些事情，因為我們已經改變了我們的思維方式。”

 

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