數字轉型正在徹底動搖IT行業的根基,CIO們正在通過加強對幾項有前景的新技術的投資,同時撤回對其他行業的投資來對此做出應對。

 

Gartner最近的一項調查“2019年的CIO議程:保護數字業務基礎”確定了幾個正在獲得強大企業投資支持的數字轉型技術,以及一些正在衰退或縮減的領域。

 

一項針對89個國家3100多名首席信息官的調查報告稱,數字轉型是一種再平衡行為。“數字業務依賴于可靠的IT,并需要結合新的、顛覆性的技術。”它還包括需要密切關注科技領域的配置,有一些領域的情景似乎不再像過去那樣光明了。

 

以下是2019年首席信息官們的技術投資情況。

 

 

增加投資的受訪者百分比:45

 

商業智能(BI)和分析正在從尋找問題的IT驅動工具演變為業務線的必需品,銀行業咨詢公司Cornerstone Advisors的董事總經理Brad Smith報告稱。像許多其他企業一樣,銀行已經廣泛使用商業智能/分析來應用于減少欺詐、組合分析、產品/渠道組合優化和營銷活動洞察。Smith說:“現在我們看到成熟的BI用戶開始轉向預測分析,更多地使用實時數據來實現高ROI的使用情形,例如實時的、有針對性的產品推薦和實時的個人性能儀表板。”

 

研究公司IDC數字轉型研究副總裁Serge Findling預計商業智能/分析工具將實現穩步增長,收入將從2018年的239億美元增長到2019年的263億美元,同比增長10%。

 

然而,另一位市場觀察人士則認為,麻煩可能就在前方。Gartner數字市場高級分析師、Gartner GetApp領域作家Thomas LaMonte警告稱:“我們都對BI和數據分析軟件感興趣,但我們忽略了一些重要的東西:用戶。”他指出,實際的BI采用仍然很薄弱,91%的組織還沒有達到數據和分析的轉型成熟度。“如果沒有人使用(更不用說掌握)這些工具,那么儲存數據分析技術就沒有什么用武之地,”LaMonte說。“盡管如此,到2019年,這場科技饕餮仍然很可能會持續下去。”

 

 

增加投資的受訪者百分比:40

 

由于幾乎所有IT領導者都非常專注于保護系統和數據,因此2019年安全技術的投資仍將如此強勁也就不足為奇了。隨著現有安全工具的成熟,對新興技術,特別是物聯網(IoT)網絡的日益采用將成為現實，因而也將面臨新的和嚴重的安全挑戰。IT安全公司賽門鐵克(Symantec)的物聯網總經理Kunal Agarwal表示:“隨著技術和安全威脅的發展,針對物聯網設備的攻擊將不斷演變,目標將是所有連接數字和物理世界的關鍵基礎設施。”

 

Agarwal警告說,為關鍵基礎設施供電的工業控制系統將特別容易受到攻擊,而許多基礎設施也已經過時,沒有足夠的設備來應對攻擊。“最近的研究表明,超過一半的這些系統運行在過時的Windows系統上,這使得它們極易受到惡意軟件、破壞性惡意軟件和有針對性的攻擊,”他說。

 

網絡軟硬件公司Riverbed Technology的首席技術官Hansang Bae說,物聯網沒有被過分夸大,但它還處于初級階段。 他指出:“物聯網設備的廣泛和迅速采用,已促使制造商加快了其發展步伐,犧牲了能夠提供更大保護的先進安全技術,轉而采用低成本生產。這將導致2019年出現廣泛的物聯網安全漏洞。”

 

 

增加投資的受訪者百分比:33

 

科技出版和培訓公司O'Reilly的首席數據科學家Ben Lorica認為,2019年將是云服務和解決方案的元年。他指出,公司的研究表明,越來越多的組織正在轉向云計算,以獲取部分的數據和分析基礎設施。“我們還發現,在云平臺方面有豐富經驗的組織已經在使用新技術,比如無服務器技術,”他說。

 

塔塔咨詢服務公司的業務和技術服務總裁Krishnan Ramanujam表示,PaaS的采用將成為專注于應用容器以及業務解決方案的企業的主流技術,例如分析、物聯網以及SaaS平臺的集成服務。“即使在IaaS層,純粹的'提升和轉型'方法很快就會消失,云的采用將更多的轉變為'遷移時的轉型'方法,”他補充道。

 

Ramanujam認為AWS Outpost和其他內部解決方案,如Azure Stack和Google Kubernetes Engine ( GKE ),將使企業能夠更快、更廣泛地接納這類超大規模提供商,使其能夠克服圍繞公共云的傳統安全/審計問題。

 

 

增加投資的受訪者百分比:31

 

隨著企業和消費者應用程序之間的界限變得模糊,核心系統的壓力也在增加。云計算軟件公司Nutanix的CIO Wendy Pfeiffer說:“隨著機器學習和自然語言處理的發展,現代應用需要動態和高性能的計算、存儲和網絡能力。優化金融和消費模式的需求也推動了云計算的使用。

 

Findling預測,到2022年,75%成功的數字戰略將由轉型的IT組織使用現代化和合理化的基礎設施、應用程序和數據架構來構建。“CIO必須對基礎架構及其相關應用程序和數據架構進行現代化和合理化--這是一項極其艱巨的任務。”

 

 

增加投資的受訪者百分比:31

 

由經驗驅動的營銷是建立、維持和加強關系的一種強有力的方式。Ramanujam指出,到2019年,數字營銷將繼續從事務性(做生意、做事)向體驗性(建立關系)轉變。“消費者會獎勵那些提供完整品牌體驗的企業,”他說。“聰明的企業會投資開發這種完整的體驗,而不是某個特定單位或交易的孤立體驗。”

 

 

增加投資的受訪者百分比:29

 

Gartner的GetApp服務高級內容分析師Lauren Maffeo表示,客戶/用戶體驗技術應該是2019年的重中之重。她指出:“Gartner的研究一直顯示,員工少于1,000人的大多數美國企業要么不使用聊天機器人,要么計劃在未來一到兩年內才會使用。”另一方面,65%的美國千禧一代希望使用聊天機器人,Gartner預測,到2019年,使用聊天機器人的企業數量將是2017年的三倍。

 

“與客戶體驗相關的技術在我們2019年的榜單上名列前茅,”花旗風險投資(Citi Ventures)的董事總經理兼風險投資聯席主管Ramneek Gupta表示。

 

他指出:“人們期望得到快速直觀的產品體驗,并且這種體驗還需考慮到他們所處的環境和需求,而未能交付這種服務的公司則面臨風險。”

 

 

增加投資的受訪者百分比:27

 

Findling預測,在削減開支、提高企業IT靈活性和加快創新的壓力下,到2021年,70 %的首席信息官將積極將數據和人工智能應用于IT運營、工具和流程。然而,盡管大多數IT領導者都意識到人工智能的潛力,但大多數組織仍然缺乏有效解決將AI應用于實際生產環境的能力。因此,Findling指出,對于大多數企業來說,2019年將是一個學習年,因為它們很難獲得急需的人工智能能力。

 

Adobe文檔云工程總監David Parmenter擔心人工智能可能正處于非理性的繁榮時期,并且可能會產生強烈的反彈。“就像世界已經意識到現實世界中的隱私和安全問題一樣……”我們應該警惕這種情況也可能發生在人工智能領域,”他表示。

 

 

受訪者減少投資的百分比:14

 

與那些表現出強勁投資增長的IT行業所不同,許多首席信息官現在認為這些領域要么已經完全建立,要么認為它們還太新,還難以接受。傳統的基于場所的ERP作為一種成熟技術屬于前一類,因此新的投資正在減少。Findling指出:“本地軟件市場仍然很重要,因為大中型企業仍然在維護現有的后臺軟件,直到合同到期,并且他們有一個完整的數字轉型戰略。”

 

軟件定義的網絡服務公司Masergy的技術副總裁Ray Watson認為,ERP投資在2019年后可能會復蘇。“ERP系統絕不會逐漸消失,它們將以不同的方式繼續發展，特別是在與語音界面和增強現實技術的結合之后。

 

 

受訪者減少投資的百分比:35

 

盡管客戶關系管理(CRM)的近期前景看起來很黯淡,但基于人工智能的數據分析有可能在未來幾年使該行業得到重振。SAP的客戶體驗解決方案首席技術官Moritz Zimmermann觀察到,尖端的CRM系統可以根據收集到的數據推斷機會是否會結束,如客戶活動、網絡流量、電子郵件、已打開的提案等。“通過深度分析,人工智能可以幫助銷售人員花更多的時間和客戶在一起,并通過從CRM解決方案中接收到的有關如何贏得交易的自動‘提示’來提高效率。

 

 

受訪者減少投資的百分比:2

 

Lorica預測,盡管采用率令人擔憂,但物聯網將在2019年給人們帶來驚喜。 “關鍵部分已經就位:廉價的傳感器、用于邊緣智能的專用硬件、利用人工智能最新進展的機器學習模型,以及更成熟的數據基礎設施技術-通常是基于云的技術-能夠處理大量的數據,”他表示。

 

Findling則不那么樂觀。 他說:“物聯網將給首席信息官們帶來廣泛的挑戰,包括治理和安全問題,這些問題將阻礙IT和OT(運營技術)之間的銜接。”