降低成本和提高效率的目標(biāo)使得大家將目光投向了托管呼叫中心平臺(tái)，但企業(yè)如何選擇正確的交付途徑？有多種選擇出現(xiàn)，從基于場(chǎng)所的傳統(tǒng)服務(wù)，不斷發(fā)展到完全托管的產(chǎn)品，管理者的追求是降低成本和改善服務(wù)。然而，在遷移過程中真正的挑戰(zhàn)是如何從無數(shù)的供應(yīng)商中選擇最好的。

在最近的Destination CRM中對(duì)這種復(fù)雜性進(jìn)行了探討，作者強(qiáng)調(diào)指出，尚未探索托管呼叫中心潛力的企業(yè)有可能依靠基于場(chǎng)所的解決方案，也可能使用PBX作為特定的呼叫中心功能。他們還可能利用自動(dòng)呼叫分配平臺(tái)，以提供更復(fù)雜的路由功能和呼叫分配。

這些組織要充分了解他們現(xiàn)有的投資的價(jià)值，但是尋求托管呼叫中心環(huán)境的呼叫中心管理者可能無法證明這種遷移有利于成本效益，相對(duì)于當(dāng)前投資環(huán)境這種托管型呼叫中心能夠提供穩(wěn)定的投資回報(bào)率。

研究了托管式呼叫中心平臺(tái)的諸多好處，CIO更關(guān)心底線。是的，托管呼叫中心顯著降低成本 - 但這種情況是否犧牲了性能？考慮托管呼叫中心在5年多時(shí)間內(nèi)節(jié)省40％的成本，同時(shí)也提高了呼叫隊(duì)列和呼叫處理效率。托管呼叫中心對(duì)底線甚至有一個(gè)更大的沖擊。

如果公司在上升期，或者預(yù)測(cè)未來的呼叫量有很大改變。基于場(chǎng)所的呼叫中心在不顯著增加成本的情況下擴(kuò)張規(guī)模將面臨挑戰(zhàn)。但是托管呼叫中心提供了一個(gè)平臺(tái)，在不增加硬件費(fèi)用的情況下，可以很容易向上或向下進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張。這種可擴(kuò)展性是容易的，不管它是10或100座席的呼叫中心。

一旦公司作出決定選擇托管呼叫中心的方式，就必須對(duì)云服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估。從單一業(yè)務(wù)的呼叫中心供應(yīng)商，到服務(wù)提供商都可以提供這些產(chǎn)品。要比較兩者的利弊。也許最明顯的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)提供商通過將呼叫中心服務(wù)與電話、寬帶捆綁在一起，定位于提供一個(gè)簡(jiǎn)單的、易于控制和節(jié)約成本的解決方案。

所有這些元素都可以輕松地集成到單一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的單一賬單，確保所有問題都可以輕松地和迅速解決。完整的托管呼叫中心解決方案，消除了整合不同平臺(tái)的需求，企業(yè)可以從最佳解決方案整合中受益，無需在內(nèi)部裝配他們。

服務(wù)提供商提供托管呼叫中心、可以容易擴(kuò)張和收縮，方便的移動(dòng)性，統(tǒng)一通信服務(wù)的無縫集成。完整的軟件包旨在提供最佳托管型呼叫中心環(huán)境的效率、功能和靈活性 —值得認(rèn)真考慮。