在這個網(wǎng)絡(luò)交互的時代，隱藏著不計其數(shù)的商機，一個企業(yè)要想進(jìn)入這個環(huán)境里，呼叫中心是最佳的輔助工具之一。近年來，呼叫中心的發(fā)展不斷進(jìn)步，它不僅結(jié)合了最先進(jìn)的云計算技術(shù)、突破硬件設(shè)備上的限制，更能創(chuàng)造、融合各種服務(wù)模式，全面提升企業(yè)的運營效能。在中國，互聯(lián)網(wǎng)的使用量持續(xù)上升，對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展有很大幫助。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民已達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率提升了4%，達(dá)到38.3%。在此環(huán)境下，我們深信呼叫中心是企業(yè)擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的極佳平臺，并且享有各種運營上的靈活性。

現(xiàn)在公司企業(yè)越來越普遍，而通常情況下，也只有少數(shù)非常有實力的公司才有能力去做自建呼叫中心，原因是一個建設(shè)幾十個座席的呼叫中心，往往需要數(shù)十萬、甚至是數(shù)百萬人民幣的建設(shè)成本，這是中小企業(yè)很難負(fù)擔(dān)得了的。而隨著云計算技術(shù)的普及，并且實現(xiàn)與呼叫中心技術(shù)的集成，中小企業(yè)利用較少的投資及管理成本享受更優(yōu)越的呼叫中心服務(wù)成為可能。